а фармацевта діаметрально протилежно поведінці пацієнта на різних рівнях (Манера триматися, голос, мова, позиції), то контакт між ними порушується, процес комунікації на підсвідомому рівні ускладнюється. Подібна поведінка породжує конфлікти, агресивний настрій, неприйняття і відмова пацієнта від подальшого спілкування.
Задача фармацевта підтримувати зворотний зв'язок, що забезпечується, наприклад, повторенням думки співрозмовника: В«Якщо я правильно вас зрозуміла, то ...В». Робити це слід, дочекавшись паузи. Слід завжди пам'ятати про те, що тільки при позитивному внутрішньому настрої до людей може бути досягнутий контакт, завдяки яким обов'язково знайдеться оптимальне рішення в тій чи іншій проблемній ситуації.
Таким чином, успішна робота спеціаліста і успіх аптеки перебувають у прямій залежності від того, наскільки:
ВЁ пацієнт довіряє фармацевту;
ВЁ спеціалісту вдається встановлювати контакти і хороші відносини з людьми;
ВЁ повно спеціалісту вдається відповідати на питання пацієнтів і задовольняти їх потреба в інформації;
ВЁ фармацевт вміє спостерігати, задавати цілеспрямовані питання, уважно слухати і швидко записувати необхідні відомості;
ВЁ переконлива аргументація спеціаліста, заснована на знанні продаваних ЛЗ, БАД, ВМП і т.д.;
ВЁ спеціалісту вдається спільно з пацієнтом знаходити доцільні та прийнятні для сторін рішення;
ВЁ ретельно фармацевт аналізує бажання і потреби пацієнтів.
ВЁ Фармацевт, який займається БРО ЛЗ, повинен відповідати наступним обов'язковим умовам:
ВЁ професійні знання і компетентність;
ВЁ забезпечення якості товара і ретельно продуманий його асортимент, доступні (вигідні) ціни;
ВЁ доступність інформації та докладність консультацій;
ВЁ виявлення потреб;
ВЁ правдиві (достовірні) відомості;
ВЁ індивідуальний підхід до вирішення проблем пацієнта, дружелюбне ставлення; впевнене, але не зарозуміле поведінку;
ВЁ оперативність при наданні послуг;
ВЁ розташовує зовнішній вигляд. p> Фармацевт, надає догляд за пацієнтом. Будь це послуги клінічного, аналітичного, технологічного або регламентує характеру, фармацевт повинен відчувати себе комфортабельно при своїй взаємодії з населенням. Він повинен теж сприймати свою практику, як частина дії всієї системи охорони здоров'я та частина роботи інших фармацевтів. Надані їм послуги повинні бути високої якості.
Фармацевт, приймає рішення. Відповідне, дієве та ефективне з точки зору витрат використання ресурсів (наприклад: кадри, ліки, хімікати, обладнання, процедури і практика) має лежати в основі роботи фармацевта. Досягнення цієї мети вимагає здатності оцінити, проаналізувати і правильно визначити курс дій.
Фармацевт - ланка спілкування між лікарем і пацієнтом. Фармацевт займає ідеальне положення між лікарем і пацієнтом. Він повинен бути знаючим і впевненим у собі під час спілкування з...
