ційної системи. Ця функція інформує виробництво про претензії споживачів по якості або термінів постачання продукції. Від виробництва маркетинг повинен отримувати інформацію про терміни виробництва і запаси продукції.
Фінансова функція полягає в забезпеченні капіталом розширення потужностей і поточної діяльності. Вона повинна отримувати від операційних підрозділів інформацію про плани виробництва та розвитку, про потреби в оплаті праці, рахунків доставщиків, дані для виставлення рахунків споживачам, для обліку матеріальних запасів і фінансової звітності.
Функція трудових ресурсів несе відповідальність за вербування, відбір і.обученіе кадрів для операційної системи. Операційні підрозділи повинні завчасно інформувати кадрову службу про потребном кількості і кваліфікації робочої сили.
Спільне користування ресурсами, взаємозв'язок завдань, відмінності цілей і сприйняття цінностей, несумісність характерів, погана комунікабельність можуть бути причиною конфлікту між виробничою та іншими функціями організації. Керуючий операційної системи повинен зуміти врегулювати конфлікти.
Стратегія операцій полягає в наданні продуктів або послуг для задоволення основних потреб клієнтів організації. У цій області головні стратегічні рішення - як, коли і де виробляти товари або надавати послуги, причому операційний процес слід вибирати тільки після ретельного визначення потреб і самого продукту, який повинен відповідати можливостям організації.
Конкурентоспроможність полягає в тому, що організація робить щось краще, ніж її конкуренти, це дозволяє їй залучати і зберігати споживачів. Допомогою операцій можна, забезпечити конкурентоспроможність різними способами, головні з них: унікальність за якістю або за низьким рівнем витрат і, відповідно, цін.
У числі способів досягнення конкурентоспроможності найбільш часто вказують наступні:
1) лідерство за головним експлуатаційним характеристикам продукції;
2) надійність виробів;
3) міцність виробів;
4) швидкість доставки;
5) гарантований час доставки;
6) В«індивідуалізаціяВ» виробів за вимогами замовників;
7) впровадження нової продукції на ринок;
8) гнучке регулювання обсягів виробництва.
В управлінні операціями ухвалюються такі стратегічні розв'язку:
вибір процесу виробництва або обслуговування - ступеня спеціалізації, автоматизації;
визначення потужностей - розміру підприємства;
рішення про ступінь вертикальної інтеграції - треба вирішити виробляти або купувати комплектуючі деталі;
рішення з організації робочої сили в частині спеціалізації праці;
вибір технології, ступеня новизни та приладдя;
рішення про те, створювати Чи товарні запаси або працювати по замовленнях;
рішення про розміщення поблизу ринків або джерел сировини.
Стратегічні рішення вимагають капіталовкладень в конкретні види ресурсів і найбільш ві...
