ійні.
Ці показники формуються в нормативах на стадії стратегічного маркетингу, уточнюється в технічній документації на стадії НДДКР, матеріалізуються на стадії виробництва, використовуються (реалізуються) на стадії експлуатації (застосування). З цього ланцюжка формування показників якості продукції найбільш відповідальним етапом є стратегічний маркетинг. [5]
1.2 Організація контролю якості продукції
Система контролю якості продукції - це сукупність методів і засобів контролю та регулювання компонентів зовнішнього середовища, визначають рівень якості продукції на стадіях стратегічного маркетингу, НДДКР і виробництва, а також технічного контролю на всіх стадіях виробничого процесу. Компонентами зовнішнього середовища системи контролю якості продукції для рівня підприємства є результати маркетингових досліджень, НДДКР, сировину, матеріали, комплектуючі вироби, параметри організаційно-технічного рівня виробництва та системи менеджменту підприємства.
Однією з умов підвищення ефективності контролю є ведення регулярного функціонування системи менеджменту. Облік повинен бути організований з виконання всіх планів, програм, завдань за такими параметрами, як кількість, якість, витрати, виконавці та терміни. Облік витрати ресурсів бажано організувати по всіх видах ресурсів, що випускається товарах, стадіями їх життєвого циклу і підрозділам фірми. За складній техніці ще необхідно організувати автоматизований облік відмов, витрат на експлуатацію, технічне обслуговування та ремонт. Вимоги до обліку:
1) забезпечення повноти, тобто ведення обліку по всіх підсистемам системи менеджменту, показниками якості, кількості та ресурсоємності товарів, підрозділам фірми, товарним ринкам і т. д.;
2) забезпечення динамічності, тобто облік показників у динаміці і використання результатів обліку для аналізу;
3) забезпечення системності, тобто облік показників системи менеджменту та її зовнішнього середовища (макросередовище, інфраструктура регіону, мікросередовище фірми);
4) автоматизація обліку на основі комп'ютерної техніки;
5) забезпечення наступності, застосовності і перспективності обліку;
6) використання результатів обліку в стимулюванні якісної праці.
Якщо в основному ведеться облік кількісних показників і його результати де-небудь фіксуються, то контрольна функція менеджменту кілька розширюється. Контроль, по-перше, може охоплювати кількісні показники та якісні вимоги, документи та інші предмети праці, по-друге, він може здійснюватися в різні періоди.
Контроль можна класифікувати за такими ознаками:
стадія життєвого циклу об'єкта - контроль на стадії стратегічного маркетингу, НДДКР, ОТПП, виробництва, підготовки об'єкта до функціонуванню, експлуатації, технічного обслуговування і ремонту;
об'єкт контролю - предмет праці, засоби виробництва, технологія, організація процесів, умови праці, праця, навколишнє серед...
