розум використовується як прикриття для інших, справжніх рушійних сил. Іншими словами, власне мотиви залишаються колишніми.
Керуючому слід враховувати і те, що конфлікт може здаватися дозволеним в атмосфері В«найбільшою діловитості В». Насправді ж сторони залишилися незадоволеними: загальні рішення знайдено, але залишилися емоції, і вони шукають відлуння. І навпаки: один з ваших Співробітників висуває на перший план раціональні причини, щоб насправді задовольнити емоційні установки. За принципом: якщо раціональне рішення виробничого конфлікту, що виникає при опрацюванні цілей або прийнятті рішення, допоможе В«виростиВ» супернику, як же мені це рішення підтримувати?
У цьому випадку колективний стиль управління компрометується. Конфлікт приносить плоди не всієї В«командіВ», а тільки В«обранимВ». Сприяють цьому чинники і зовнішні впливи різноманітні і в усій сукупності психологами ще вивчені. Як же керуючому, чесно прагне до кооперації, прибрати з дороги ці капкани? Цілком очевидно, що зробити це в повному обсязі неможливо. Але керуючий в змозі істотно підвищити шанси спільного дозволу конфліктів, якщо при обговоренні конфліктів своєю поведінкою він дає зрозуміти, що він вважає конструктивні конфлікти нормальним явищем і, беручи участь у їх рішенні, виступає не в якості домінуючої сили, а на рівних з усіма підставах.
Конфлікти - Зона підвищеної напруженості. Отже, конфлікти - це не завжди щось погане. Поганим, негативним і тим самим деструктивним може бути поведінка в конфліктній ситуації. Колективне управління, коли співробітник розглядається як цінний учасник всіх процесів, а не як одержувач команд і розпоряджень, створює ситуацію, в якій представлені різні думки і позиції.
Відкритий конфлікт, в якому розбіжності відносяться до виробничої сфери і висловлюють, наприклад, різні шляхи, що ведуть до однієї мети, щодо нешкідливий. Можна дискутувати і, так чи інакше, прийти до спільного рішення.
Відкритий конфлікт найчастіше розгортається на діловій основі. Прихований, тліючий конфлікт - людські взаємини. Багато що здаються В«діловимиВ» конфлікти - Насправді конфлікти, замішані на почуттях і взаєминах. Результат: напругу не усувається, і якщо ділова частина бездоганно відрегульована, то це напруга переноситься на інший В«театр воєнних дійВ».
Для керуючого надзвичайно важливо бути в змозі впоратися з конфліктними ситуаціями, мати інтуїцію і достатні знання в галузі психології, хоча б про основні конфліктних зонах людської поведінки [4].
Новачка в аналізі конфліктів можна напутствовать порадою: якщо мотив конфлікту очевидний, то завжди необхідно віддавати собі звіт в тому, що ми схильні все свою увагу сконцентрувати на тому, що знаходиться на першому плані: інше, найчастіше найбільш важливе, залишається поза увагою. Фрази, починаються зі штампу: В«Ну, це ж абсолютно ясно ...В», найчастіше ведуть до неправильного напрямку. Точно так само слід застерегти тих, хто вважає, що у ко...
