1. Теоретична підготовка до спілкування включає блок знань, умінь, навичок в галузі такого предмета як спілкування
2. Фактор підготовки до спілкування . До даної категорії відносяться такі аспекти як: отримання і обробка інформації про особу, розподіл ролей між учасниками з урахуванням їх особистісних особливостей, визначення простору спілкування, виділення засобів спілкування.
3. У процесі спілкування: контроль над процесом, гнучка і точна реакція на відхилення від розроблених сценаріїв, орієнтація на довгострокове співробітництво і встановлення добрих відносин.
. Після завершення спілкування: осмислення результатів, їх причин, неврахованих факторів, нової інформації про себе та партнерів.
Наступним чимало важливим фактором є визначення посадових обов'язків.
Виконувані персоналом функції можуть бути розділені на групи локальних, наскрізних і кінцевих функцій.
Локальні функції реалізуються всередині підрозділу, будучи обслуговуючими по відношенню до інших видів функцій, і зазвичай відображаються тільки в посадових інструкціях. Наприклад, розробка документа в підрозділі відбувається за участю виконавця, подготавливающего вихідну інформацію, і керівника, коригуючого чернетку і схвалює остаточний варіант.
Наскрізні функції відображаються в положеннях про підрозділи і пов'язані з виконанням спільних робіт кількома підрозділами. Потреба у виконанні наскрізних функцій викликається спеціалізацією підрозділів і кооперацією їхньої праці. Наскрізні - це функції технічної підготовки виробництва, в яких, наприклад, зайняті технологічний, конструкторський і виробничий відділи, а результати їх спільних зусиль у формі конструкторських, технологічних документів та завдань для виконавців направляються у виробничі підрозділи.
Кінцеві функції - це такі наскрізні функції, виконання яких пов'язане з досягненням якогось результату в діяльності організації в цілому. Цей результат відображає зовнішні контакти організації. Такою функцією є, наприклад, розробка бізнес-плану, на підставі якого будуть затребувані банківські кредити, розробка річного звіту для вищестоящих органів, для обгрунтування розмірів обов'язкових платежів, службовий лист постачальником тощо
Що ж до класифікації робочого місця, то найвідомішим підходом є "Женевська схема умов праці" і включає вона в себе оцінку робочих місць за наступними показниками:
кваліфікаційні вимоги (для виконання функції, роботи на даному робочому місці): заг...
