традиційно і широко поширене. Воно добре гармонує з ієрархічною структурою організації, що, як відомо, теж не надто велика рідкість. Їм керувалися так довго, більше ста років, що до нього всі звикли і ні про що інше не думали. Так би й було досі, якби не з'ясувалося, що є цілком конкурентоспроможна альтернатива. p align="justify"> Ця альтернатива - процесний підхід. Процесний підхід виявився набагато більш ефективним, ніж функціональний з точки зору боротьби за конкурентоспроможність в умовах динамічного ринку споживача з його непередбачуваними капризами і можливими кризами. Це відчули і ті, хто займався реинжинирингом бізнесу, тобто його радикальною перебудовою, і ті, хто працював над безперервним підвищенням якості всіх аспектів діяльності організації [5]. p align="justify"> Звичайно, в реальному житті завжди одночасно присутні обидві форми. Питання лише в тому, в якій пропорції вони змішані і як між ними розподілені ролі. Переважання процесного підходу істотно змінює логіку організації та механізм управління. Якщо функції можна уявити собі як деякі В«смугиВ», які В«розрізаютьВ» організацію від верху до низу, то процеси В«розрізаютьВ» організацію поперек, перетинаючи кордону функціональних підрозділів. І це забезпечує руйнування бар'єрів між підрозділами - одного з головних В«ворогівВ» вдосконалення. p align="justify"> перетинають організацію процеси, зазвичай називають бізнес-процесами. Ця назва пов'язана з тим, що, як правило, такі процеси спрямовані на задоволення зовнішніх клієнтів, споживачів організації. А відносини з ними - це і є бізнес. p align="justify"> На малюнку 1 наведемо модель Постачальник/Споживач, важливу для розуміння процесного підходу.
Рисунок 1 - Модель Постачальник/Споживач [4]
При процесному підході організація розглядається як сукупність взаємопов'язаних і взаємодіючих процесів. Так як процеси спрямовані на задоволення потреб (внутрішніх і зовнішніх), а у кожного процесу є свій постачальник (вхід) і свій споживач (вихід), то це дає підставу застосовувати до них назва В«бізнес-процесВ». p align="justify"> Бізнес-процес - це ланцюг логічно пов'язаних, повторюваних дій, в результаті яких використовуються ресурси підприємства для переробки об'єкта з метою досягнення певних вимірюваних результатів або виготовлення продукції для задоволення потреб внутрішніх або зовнішніх споживачів [7].
Головна ідея полягає в тому, що будь-який бізнес-процес має споживача, внутрішнього або зовнішнього. Спираючись на це визначення, можна всі дії всередині організації розглядати або як бізнес-процес, або як його частину. Які ж бізнес-процеси потрібно вважати основними? p align="justify"> Існує багато способів класифікації бізнес-процесів. Багато провідні компанії, використовуючи процесну орієнтацію, провели аналіз своєї роботи і визначили список основних бізнес-процесів. p align="justify"> Видаєт...
