align="justify"> Підтримка репутації компанії. Організації буде набагато легше впоратися з кризою, якщо вона постійно піклується про свій імідж і репутацію. Набагато ефективніше забезпечити довіру громадськості до компанії до кризової ситуації, так як потім це довіра буде працювати на організацію. p align="justify"> Визнання своєї провини і відповідальності. При виникненні кризової ситуації громадськість буде чекати від страхової компанії пояснень і визнання своєї провини. Тому аудиторія повинна бачити, що організація несе відповідальність за той чи інший інцидент, вживає відповідних заходів і шукає підтримки на свою адресу. p align="justify"> Відкритість і забезпечення інформацією. Великий вплив на формування громадської думки по відношенню до страхової фірмі під час кризи надає негативна інформація, яка постійно з'являється у міру його розвитку. Однак цілком можна згладити ефект подібної інформації, якщо організація сама стане надавати її громадськості, використовуючи факти. [6] Це дозволить завоювати довіру до себе як до джерела об'єктивної і достовірної інформації, а відкритість компанії викличе симпатії громадськості. p align="justify"> Аргументованість і доказовість інформаційних повідомлень. Всю надану громадськості та ЗМІ інформацію компанія повинна чітко аргументувати і підтверджувати достовірними фактами. Для отримання певних даних можна проводити різні дослідження, статистичні аналізи і т.д. [6]
Підтримка громадських груп. Зростанню довіри до компанії та її діям з врегулювання кризової ситуації сприятиме підтримка третьої сторони, наприклад представників державних структур, клієнтів, громадських та наукових діячів, комерційних банків, або просто відомих людей. Страхові компанії в основному вибирають інструментом підтримки комерційний банк, або впливових клієнтів, якими більшою мірою є юридичні особи. [9]
Інформованість про стан громадської думки. Під час кризи необхідно постійно проводити моніторинг думок цільової аудиторії компанії. Необхідно відслідковувати всі публікації в ЗМІ. p align="justify"> Агресивна комунікаційна політика. Найбільш ефективною реакцією на виникнення кризи є постійний контакт страхової компанії з громадськістю та ЗМІ. Наповнюючи інформаційне поле, організація таким чином, запобігає поширенню різних чуток і негативної інформації про себе. [10,16]
При формуванні антикризової PR-кампанії необхідно пам'ятати про труднощі, з якими стикається організація при виникненні кризи.
Участь третьої сторони. Важким моментом може бути участь третіх осіб, оскільки їх думку з виниклої проблеми може не збігатися з позицією компанії. Подібні думки мають властивість швидко поширюватися і використовуватися ЗМІ в матеріалах, в тому числі негативного характеру. Такими особами можуть бути не тільки критики в галузі страхування, а й фізичні особи - колись незадоволені страхувальники. [11]
