align="justify"> Стадія V В«БоротьбаВ». Утопічні і вельми тривалі спроби об'єкта переламати ситуацію на свою користь;
Стадія VI В«КомпромісВ». Момент виснаження ресурсів об'єкта, коли то змушений йти на певні поступки;
Стадія VII В«РегресВ». Негатівізація іміджу об'єкта, різке падіння його авторитету і зменшення можливостей та впливу на громадськість. Викликано виснаженням ресурсів і визнанням факту поразки через компроміс з його боку. [1]
На останній стадії страхової компанії, як правило, вже не існує. Загрузнувши в боргах, вона позбавляється ліцензії на призупинення своєї діяльності. І навіть розплатившись за всіма заборгованостями і повернувши ліцензію, ця компанія навряд чи спливе на той же рівень в страховому бізнесі, оскільки напрацьований роками імідж уже знищений. [4] А повернути його - на жаль, не просто. p align="justify"> Для того щоб не потрапити в подібну ситуацію, існує така стратегія як антикризова PR-кампанія. Найважливішою умовою створення антикризової стратегії є діагностика - визначення виду кризи, його причин, а також його поточної стадії. Саме успішна діагностика допомагає підібрати ефективні заходи, оперативно вирішують ситуацію. p align="justify"> Планування антикризової PR-кампанії в страховому бізнесі
Розвиток кризи може бути настільки швидким, що компанія просто не встигатиме приймати рішення з врегулювання. Тому важливо заздалегідь виробити загальні принципи і стратегію антикризової комунікаційної програми, до якої можна буде звернутися у разі виникнення кризи. [2,3] Формування такої стратегії дозволить компанії:
оперативно реагувати на розвиток кризи;
уникнути часу при узгодженні дій з антикризового управління з усіма зацікавленими сторонами;
показати громадськості, що компанія усвідомлює масштаби кризи і вже має план дій щодо його вирішення. [5]
Заздалегідь необхідно визначити основні напрямки діяльності, а також сфери відповідальності учасників антикризової команди. В основному робота повинна будується за наступними напрямками:
комунікації з клієнтами організації,
відносини з співробітниками,
робота з урядовими структурами,
робота зі ЗМІ.
Учасники антикризової команди відповідають за збір і аналіз інформації та її джерел, розвиток комунікаційної стратегії, розповсюдження повідомлень про ситуації, що склалася, залучення третіх сторін для підтримки позиції страхової фірми. Робота зі ЗМІ передбачає підготовку матеріалів для преси, моніторинг ЗМІ, реагування на недостовірну інформацію, відстеження відгуків про компанію (в мережі інтернет зокрема), організацію прес-конференцій. [7,8]
Основними критеріями ефективної антикризової PR-кампанії є:
