ь похвалитися західні рішення.
Можна лише припускати, що надалі вітчизняні програмні рішення будуть орієнтовані на сферу малого бізнесу, які можуть задовольнятися вузьким набором функцій. І таке програмне забезпечення має бути недорогим.
Слайд 16
Підсумки: навіщо успішної компанії CRM-система?
На конкурентному ринку не може бути успішної компанії без CRM-системи. Адже саме там йде боротьба за клієнта, за його потреби, за його бажання.
Насилу можна собі уявити, що в радянський час хтось з виробників електроплит думав про те, як поліпшити їх дизайн або ввести нову функцію.
Зараз ситуація істотно інша. Не подобається одна обслуговуюча компанія - вибираю іншу, благо вибір є. І в підсумку буде перемагати той, хто більш точно буде знати потреби клієнта і вчасно буде їх виконувати.
Підводячи підсумки, можна сказати, що інтегроване CRM-рішення фактично є необхідним середнім компаніям, вибудовують свій бізнес «від клієнта», так як «коробкові» системи не покривають потреби подібного бізнесу, а великі ERP-системи, хоч і є багатофункціональними і затребуваними, навряд чи виявляться економічно вигідними в компаніях такого масштабу.
