з клієнтами і скорегувати її на певних етапах.
За допомогою звітів в CRM ви можете оцінити ефективність роботи менеджерів з продажу, підрахувати обсяги угод по контактах або компаніям, дізнатися на яких стадіях перебувають угоди, і чи потрібно їх «підштовхувати». Наприклад, ви можете дізнатися скільки всього кожен з менеджерів провів угод, скільки з них було виграно, а скільки програно. Або на яку суму групою менеджерів укладено угод за обраний період.
Воронка продажів - це звіт, який наочно відображає кількісне співвідношення всіх угод на різних стадіях.
Слайд 8
Переваги CRM-систем для менеджера з продажу Власна клієнтська база завжди перед очима Швидкий і зручний пошук клієнтів Зручне планування зустрічей, справ і дзвінків. Облік продажів і заборгованостей. Ведення історії взаємин з кожним клієнтом. Відсутність необхідності готувати звіти для керівництва. Переваги CRM-системи для керівника Звіти по продажам (по продуктах, по продавцям, динаміка продажів і т.д.). Вся інформація про ваших клієнтів знаходиться в єдиній базі даних. Аналіз ефективності вашої реклами. Гнучкі права доступу для кожного користувача. Мета впровадження CRM-системи - підвищити продажі випускається.
Слайд 11
Кращі російськомовні CRM-системи
. Мегаплан
Сервіс управління проектами «Мегаплан» вийшов на ринок в 2008 році. CRM «Мегаплан» дозволяє зберігати всю інформацію по клієнтам в структурованої базі даних і стежити за подіями і завданнями, пов'язаними з ними.
На жаль, систему не можна назвати простою і зрозумілою, в чому зізнаються <# «justify"> Таблиця. Лінійка CRM-продуктів різних форматів
СтоимостьМинусыПлюсыПрофиль користувача «Коробкове» решеніе100-200 дол за робоче местоСлабая інтеграція з іншими додатками, слабка настраіваемостьНізкая вартість володіння; «Легкість» при впровадженні, обученііКомпанія малого бізнесу. Кількість менеджерів не більше 5-10, невеликі обсяги інформації, немає необхідності «зв'язувати» програму з іншими сістемаміІнтегрірованное решеніе600-1200 дол за робоче местоСлабая представленість на російському ринкеВстроенность у всю it-структуру компанії; потужна функціональність; гнучка підстроювання під бізнес-процессиКомпанія середнього бізнесу. Кількість менеджерів 10-500, великі потоки інформації по клієнтам, одна з вимог - інтегрованість всій it-структуриМодуль в ERP-сістемеот 1000 дол і вишеВисокая вартість і терміни впровадження системи, частиною якої є CRM-модульОтсутствіе необхідності інтеграції з іншими додатками; спочатку єдина інформаційна середовище для всіх підрозділів компанііКрупние виробничі компанії і холдинги. Кількість менеджерів - тисячі. Необхідна автоматизація всіх процесів, прозорість роботи всього підприємства в цілому
Слайд 15
Перспективи розвитку CRM-систем
Програмними розробками CRM цікавиться все більше число учасників ринку: сфера ІТ, банки та інші фінансові структури, телекомунікаційні компанії. Оскільки саме вони традиційно є авангардом в питанні користування високими технологіями.
Незважаючи на те, що вітчизняні постачальники програмного забезпечення активізували свою роботу, найбільшим попитом можут...
