примірник супровідного листа з підписом і печаткою підшити он у ту папку».- «Другий примірник??? З підписом??? »Здати-то вона здала, а другий примірник не взяла, бо не знала. Але знову-таки, хто винен? Вона повинна була запитати керівника: «Я повинна просто відвезти документи і віддати у вікно?» І тоді отримала б необхідні пояснення.
Інший випадок. Послали бухгалтера відвезти документи в якусь організацію, яка орендує офіс у бізнес-центрі. Повертається - не передала. Чому? Тому що не знайшла. Головний бухгалтер сказала, що вони розташовані в кімнаті 402, а там насправді турагентство. Головбух здзвонилася з цією компанією, і виявилося, що вони дійсно сидять не в кімнаті 402, а в кімнаті 412. Ну помилилася вона, і що? Чому відразу розвернулася і поїхала? А адже просто треба було подумати: якщо охоронець в бізнес-центр пропустив, значить, така організація дійсно є і потрібно спробувати її знайти. Або зателефонувати головбуху і розповісти про проблему, поставити уточнююче запитання.
Інструкція № 1 для будь-якого співробітника бухгалтерії
1. Якщо доручення виконано неправильно, то знай: винен співробітник
2. Якщо не впевнений, що зрозумів доручення правильно, краще запитай керівника
3. Якщо зіткнувся з проблемою, не думай довго і не займайся самодіяльністю, а запитай керівника
4. Повторний питання - гріх. Записуй, що відповів керівник, інакше забудеш
5. Задавай питання коротко. Разом з ним пропонуй варіант відповіді. А краще декілька
6. Не встигаєш виконати доручення - повідом керівнику якнайшвидше
7. Виконав доручення раніше, не чекай закінчення терміну, а повідом про це
8. Якщо щось в роботі не подобається, не зітхай, а запропонуй, як зробити краще
Хто винен у тому, що доручення виконано неправильно
Важливо не дати підлеглому правильне доручення, а привчити його до відповідальності за неправильне виконання. Співробітник повинен зрозуміти, що винен він сам, а не головний бухгалтер. Тільки тоді людина почне замислюватися і ставити уточнюючі питання.
«А якщо" Евросеть" закрита, то що мені робити? Їхати по інших справах або знайти інший салон зв'язку? »
«Яке з п'яти справ потрібно зробити саме сьогодні, а що можна перенести?»
«У 402-й кімнаті цієї компанії немає. Дайте мені, будь ласка, телефон контактної особи, я уточню, де вони знаходяться ».
І так далі. Співробітники виконують доручення, от нехай вони і думають, як зробити все правильно. І задають стільки уточнюючих питань, скільки їм потрібно. А керівник повинен тільки поставити завдання.
Поки головний бухгалтер буде звинувачувати себе в тому, що він співробітникові не все розповів, неточно передав деталі, нічого на краще не зміниться. Підлеглі з задоволенням будуть підтримувати цю точку зору: «Так-так, якби ви мені сказали, що звітність - це головне, я б обов'язково все зробила правильно!»
Єдине, в чому насправді винен керівник - так це в тому, що в принципі не навчив співробітника правильно виконувати розпорядження, тобто ніколи не перекладати відповідальність за свої помилки на начальство.
Що робити з підлеглими, які не хочуть брати на себе відповідальність
Справжньою гарантією якості є щире бажання співробітника брати на себе відповідальність за те...
