истема показників для роздрібної торговельної мережі
Збалансована система показників (ССП) дозволяє компанії вирішити кілька важливих питань: правильно оцінити підсумок роботи роздрібної торгової мережі, ефективно впровадити стратегію і отримати повну картину відповідності поставлених цілей і проведених заходів прийнятої стратегії розвитку. Створення ССП для роздрібної торговельної мережі здійснюється поетапно:
1) постановка стратегічних цілей компанії;
2) розробка стратегічної карти;
3) підбір показників;
4) визначення цільових значень показників;
5) розробка стратегічних операцій.
У комерційній сфера ССП дозволяє розглянути, діяльність роздрібної мережі на підставі чотирьох складових: фінансової, клієнтської, внутрішніх бізнес-процесів, навчання і розвитку. Складаю даної результативною моделі знаходяться в послідовності, що дозволяють відобразити стратегічні цілі етапі оперативного управлінні, зробити дієвим і своєчасним контроль за реалізацією намічених цілей, ув'язати фінансові та нефінансові показники розвитку. [2, стор 154]
. Фінансова складова є найнадійнішою сферою вимірювання, де сконцентровані достовірні дані. Використовуючи такі показники, як прибуток, грошові потоки та інше, можна проконтролювати фінансовий стан підприємства і кількісно виміряти стратегію роздрібної мережі. Каскадування показників на нижні рівні компанії дозволяє розібратися, як щоденна робота кожного працівника впливає на впровадження стратегії і досягнення її стратегічних цілей, Відмінною рисою цих показників є краще віддзеркалення даних, в порівнянні з іншими показниками. Взаємозв'язок показників і стратегічних цілей роздрібної мережі в фінансовою складовою ССП наведена в таблиці 1 [2, стор 155]:
Таблиця 1
Фінансова складова ССП на основі ключових показників.
Стратегічні целіКлючевие показателіРасшіреніе структури діяльності - виручка від реалізації нового продукту, - виручка від застосування нової послуги.- Виручка від реалізації новим покупателямСовершенствование структури витрат і підвищення рівня продуктивності - собівартість одиниці: - зниження витрат: - відсоток доданої вартості в продажахЕффектівное застосування активів - окупність;- Продуктивність;- Оборот товарних запасів: - відсоток інвестицій в продажахУвеліченіе прибутку - рівень реалізації товару: - відсоток споживачів торговельної мережі;- Частка прибуткових / неприбуткових клієнтів
. Нефінансові індикатори. До них відносяться багато показники клієнтської складової, до яких можна віднести збільшення реалізації продукції, темпи сервісного обслуговування клієнтів, частка займаного сектора на роздрібному ринку. У таб. 2. Представлена ??взаємозв'язок показників і стратегічних лей роздрібної мережі в клієнтської складової ССП. [2, стор 156]
Таблиця 2
Клієнтська складова ССП на основі ключових показників.
Стратегічні цілі сетіКлючевие показателіХарактерістіка товарів / послуг - оцінка клієнтом якості товару (обслуговування) в роздрібній мережі: - середня ціна;- Частка повернення товару: - наявність черг в касу: відсоток рекламацііВзаімоотношенія - відсоток покупців, які скористалися...
