різними видами послуг роздрібної мережі;- Відсоток покупок здійснюються постійними покупцями; швидкість реагування на вимоги покупців
. Складова бізнес-процесів. Підприємство досягає більшої результативності при ефективному акціонуванні бізнес-процесів відповідно, правильної організації системи управління відповідальних співробітників. Контроль за бізнес-процесами полягає в тому, щоб визначитися, яка робота, де, коли і яким чином здійснюється. Контроль дозволяє проаналізувати характеристики, масштаб яких є важливим для оцінки різних бізнес-процесів. На підставі кількох основних категорій можна провести дане вимір: часовий інтервал, якісна характеристика, кількісний вимір, гроші і лог кістка використання. У таблиці 3 представлена ??взаємозв'язок показників і стратегічних цілей роздрібної мережі в складовою бізнес-процесів ССП.
Таблиця 3
Складова бізнес-процесів ССП на основі ключових показників.
Стратегічні цілі сетіКлючевие показателіУправленіе повсякденними операціями - ефективність власного виробничого циклу;- Система управління запасами;- Показник функціонування логічного ланцюжка;- Показники затратПроцесс управління клієнтською базою - дотримання / недотримання умов договору по угоді;- Час очікування;- Доступність потрібних послуг;- Зазнала клієнтом фінансовий ущербУправленіе законодавчими та соціальними процесами - кількість позовів і скарг до роздрібної мережі;- Загальна сума витрат, понесена організацією, за вчинені порушення
. Складова навчання і розвитку описує нематеріальні активи компанії, і їх місце в частині впровадження стратегії в практичну діяльність. Нематеріальні активи включають в себе три категорії: людський капітал, інформаційний капітал, організаційний капітал. У таблиці 4 представлена ??взаємозв'язок показників і стратегічних цілей роздрібної мережі в складової навчання та розвитку ССП. [2, стор 158]
Таблиця 4
Складова навчання і розвитку ССП на основі ключових показників.
Стратегічні цілі сетіКлючевие показники Людський капітал - відсоток співробітників, чиї компетенції визначені;- Відсоток співробітників, що мають професійні навички;- Підрахунок витрат і кількості часу на навчання;- Атестація співробітників з подальшим підвищенням або пониженням категорійОрганізаціонний капітал - відсоток розуміння стратегії;- Обстановка в колективі;- Показники роботи в команді;- Відповідність особистих цілей корпоративним;- Підвищення якості матеріального становища персоналаІнформаціонний капітал - наявність необхідного програмного продукту;- Навчання співробітників роботі з новим програмним продуктом
Збалансована система показників дозволяє керівництву інтегрувати стратегію роздрібної торговельної мережі з певним комплексом взаємопов'язаних і взаємообумовлених показників, індивідуально сформованих для різних рівнів управління.
Слід зазначити, що навіть успішні компанії, які застосовують у своїй діяльності сучасні технології стратегічного управління, можуть мати вразливі позиції в бізнесі при стрімкому зміні економічної обстановки в негативну сторону. У сформованих умовах важливо вчасно реагувати ні зміни в кон'юнктурі ринку для подальшого стабільного розвитку діяльності організації в довгостроковій перспективі. Вищому керівництву мереж необхідно...
