збори на міжнародні електронні платежі в мережі Інтернет. Купівля через глобальну мережу здійснюється так само, як і по звичайному поштовим каталогу, тільки в електронному вигляді. Покупець вказує свої банківські реквізити і тип покупки. Потім отримує товар. І тут стягуються звичайні поштові збори, як при звичайній пересиланні.
1.3 Класифікація віртуальних магазинів
Впорядкувати віртуальні магазини можна за різними критеріями. Найбільш цікавою класифікацією є класифікація за моделлю бізнесу:
Чисто онлайновий магазин
Поєднання офлайнового бізнесу з онлайновим (коли інтернет-магазин був створений на основі вже діючої реальної торгової структури). p> По відношенню з постачальниками:
мають власний склад (наявність реальних товарних запасів)
працюють за договорами з постачальниками (Відсутність значних власних запасів). p> Класифікація за товарним асортиментом - книги, аудіо, відеокасети, CD, DVD, комп'ютерна, побутова техніка, мобільні телефони. p> Серед методів роздрібного продажу товарів у Мережі можна виділити:
- Інтернет-магазини (Автоматичні магазини);
- Web-вітрини;
- торговельні автомати.
Ось ці різновиди інтерактивних магазинів ми в подробиці розглянемо нижче: Інтернет-вітрина, торговий автомат і автоматичний магазин. p> Інтернет-вітрина - скоріше це рекламний сервер. На вітрині викладають інформацію про товари, яку постійно оновлюють. Витрати на її створення та адміністрування можуть бути досить низькими, а практична користь такої вітрини очевидна. Але це ще не торгівля. Потенційний покупець, відвідавши вітрину, повинен зателефонувати на фірму, оплатити товар, домовитися про доставку. Тому Інтернет-вітрина виправдана в тих випадках, коли покупця треба познайомити зі складною продукцією, на вивчення якої в торговому залі у нього піде дуже багато часу. p> Інтернет-вітрина може бути розміщена де завгодно - на власному сервері, на сервері провайдера, на сервері, предоставляющем безкоштовні сторінки. Для роботи з вітриною достатньо мати підключення через телефонну лінію і мінімум навичок роботи з HTML. p> Торговий автомат може не тільки виконувати функції вітрини, а й приймати замовлення і передавати їх менеджеру, то тобто оформляти замовлення і виписувати рахунки на оплату без присутності покупця. Автомат з реально торгує і по співвідношенню витрат до результату найбільш кращий для пілотних і тестових проектів з невеликим потоком покупців. Автомат, так само як і Інтернет-вітрину, можна розмістити і на своєму сервері, або на сервері провайдера. Проте його створення і адміністрування вимагає навичок і певної кваліфікації. p> Автоматичний магазин - ефективне і комплексне рішення в торговому бізнесі. Він не тільки виписує рахунки, а й відстежує замовлення, приймає електронні платежі і формує заявки на доставку товарів покупцям. Тут завдання менеджера - контролювати роботу системи, складну в обслуговуванні. p> Оскільки автоматичний магазин повинен мати постійний зв'язок з інформаційною системою компанії, то розміщувати його краще або на корпоративному сервері в локальній мережі, або на віддаленому сервері з постійно діючим каналом зв'язку. Інтерактивні магазини можуть торгувати чим завгодно.
1.4 Організація діяльності віртуальних магазинів
Перш ніж починати продаж через електронний канал (Інтернет), необхідно продумати, як споживач буде отримувати доступ до товарів, послуг та інформації. Інтернет не дозволяє демонструвати товари в торгових залах, до того ж в Мережі в більшості випадків користувачеві не допомагає спеціально навчений торговий персонал, до якого можна звернутися з питаннями.
Програми для торгівлі в Мережі швидше підходять для продажу товарів, а не послуг. Інформація про товари розміщується в каталогах, які користувачі переглядають і роблять замовлення. Замовлені товари (наприклад, меблі) потім доставляються споживачу або (якщо це програмне забезпечення) завантажуються на його комп'ютер безпосередньо з Інтернет. Головне відмінність між товарами і послугами полягає в тому, що товари виробляються в масовому порядку та можуть піддаються масової персоналізації. Надання послуг у кожному конкретному випадку вимагає від постачальника спеціальних зусиль, і до того ж у всіх споживачів свої уявлення про ту чи іншу послугу. Наприклад, служба перекладів займається перекладами текстів для користувачів, проте всі тексти різні. Послуги такого роду не можна в точності відтворити і тим більше вкрасти. По-справжньому персоналізована послуга призначена тільки для конкретного споживача і надається тільки конкретним продавцем, вона не підходить іншому користувачеві і не може застосовуватися в інших обставин. Більше того, вона може виявитися марною для цього ж споживача в іншій ситуації.
Перш ніж вибирати програму, яка краще за інших підійде до специфіки вашого товару, необхідно точно визначити асортимент товарів, продаються ...
