днання страхових послуг з різними формами торгового і юридичного обслуговування [4]. Компанія провела дослідження, яке дозволило з'ясувати який джерело отримання інформації найбільш кращий населенню (див. Рис. 1.1).
Рис.1.1 Джерела інформації про особистому страхуванні
На малюнку видно, що найбільш поширеним джерелом отримання інформації є інтернет, не менш важливим є рекомендації знайомих, потім слідують друковане видавництво, телебачення і радіо.
Завдання планування стратегії і тактики маркетингу полягатимуть не тільки в тому, щоб заволодіти страховим ринком, але і в постійному контролі над формуванням попиту, з тим щоб у потрібний момент змінити тактику конкурентної боротьби у відповідному напрямку.
Друга основна функція маркетингу, як було зазначено вище, - задоволення страхових інтересів. Реалізація цієї функції є запорукою нового попиту на страхові послуги. Страхові компанії витрачають великі кошти на вдосконалення організації продажу страхових полісів, поліпшення обслуговування клієнтів і підтримання іміджу. Оформлення укладеного договору страхування є початком формальних відносин між страховиком і страхувальником. Укладення договору страхування означає вчинення акту купівлі-продажу страхового поліса, якому передує велика підготовча робота, так як потенційний страхувальник ще не є клієнтом даного страхового товариства. Від того, як його зустрінуть у представництві або агентстві страховика, яке враження справить на нього оформлення інтер'єру та ділова обстановка в офісі, якою буде поведінка і ставлення до нього персоналу, часто залежить, чи стане цей відвідувач клієнтом даної страхової компанії або він піде до страховика-конкуренти і скористається страховими послугами там. Тому кваліфіковані та досвідчені страховики враховують психологію певних соціальних груп клієнтури при проведенні маркетингу. Страхові компанії дотримуються принципу: будь-який відвідувач є потенційним клієнтом [4].
Страхове обслуговування клієнтури є одним з основних доданків задоволення страхових інтересів, його рівень впливає на попит на страхові послуги, тобто, чим вище рівень сервісу у даного страховика, тим більше попит на його страхові послуги. Однак підвищення рівня сервісного обслуговування вимагає збільшення витрат. Тому керівництво страхового товариства повинно знайти оптимальне співвідношення між рівнем обслуговування й економічними факторами, пов'язаними з обслуговуванням. Задачею служби маркетингу страховика є визначення закономірності співвідношення економічних чинників обслуговування і попиту на страхові послуги. Критерієм якості обслуговування страхувальників є відсутність скарг з їхнього боку. Суб'єктивний фактор (клієнт) відіграє важливу роль у визначення специфіки маркетингу страхових послуг [5, c. 50].
Страховий ринок - це сфера специфічних економічних відносин, що складаються між страхувальниками (застрахованими особами, вигодонабувачами), потребуючими в силу можливого випадкового настання несприятливих для їх матеріальних, нематеріальних цінностей (благ) подій у страховому захисті майнових інтересів, і страховиками, що забезпечують її за рахунок використання ними в цих цілях страхових фондів, формованих з сплачуваних страхувальниками грошових внесків (страхових премій).
Поряд з основними суб'єктами страхового ринку - страхувальниками та страховиками - учасниками його є так само страхові агенти, брокери та інші посередники [5, c. 59].
Основними економічними суб'єктами, тобто особами, визначеними страховими угодами і відносинами, в Росії за Законом РФ Про організацію страхової справи в Російській Федерації (ст.4.1., п.1) є:
) страхувальники;
) страховики;
) страхові агенти і страхові брокери (посередники);
) застраховані особи (треті особи);
) вигодонабувачі (треті особи);
) інші треті особи.
Страхувальники - це дієздатні фізичні (громадяни) і правоздатні юридичні (фірми, організації, установи) особи, у яких виникає усвідомлена і забезпечена грошима потреба в страховому захисті їх майна, особистості (своєї або третіх осіб) і цивільної відповідальності перед третіми особами, які уклали зі страховиком договір страхування і оплатили його страховими внесками. У цій якості страхувальники є живими носіями попиту на страхові послуги, їх покупцями (У Законі РФ Про організацію страхової справи в Російській Федерації raquo ;, див. Ст. 5) [4].
Страховики - це тільки юридичні особи, які пройшли державну реєстрацію і за спеціальною ліцензією займаються страхуванням. Цій характеристиці відповідають страхові фірми, здатні виробляти послуги по страховому захисту інтересів фізичних або юр...
