чного та стратегічного планування
розробити систему мотивації працівників
У роботі будуть використані дані отримані з наукових джерел і дані отримані на підприємстві.
Глава 1. Маркетинг страхових послуг
1.1 Маркетинг у страхуванні: принципи, цілі, завдання та суб'єкти
Маркетинг як метод управління діяльністю страхових компаній і метод дослідження ринку страхових послуг з'явився порівняно недавно. Західні страхові компанії стали широко застосовувати його на початку 60-х років. Аналіз ринкової діяльності найбільших страхових компаній за кордоном показує, що цілий ряд напрямків і функцій маркетингу є спільними в діяльності різних страховиків. До них відносяться орієнтація страхових компаній на кон'юнктуру ринку, максимальне пристосування розроблюваних умов окремих видів страхування до незадоволеним і потенційним страховим інтересам. У концептуальному плані ділової стратегії будь-якого страховика завжди знаходиться страховий інтерес. Запорука успіху в тому, що страхувальник повинен бути задоволений даною компанією, щоб він продовжував мати справу з нею і надалі. Задоволення страхових інтересів клієнтів є економічним і соціальним обґрунтуванням існування страхового товариства [2, c. 49].
Таким чином, практичний маркетинг страховика спирається на такі основні принципи:
глибоке і всебічне вивчення кон'юнктури страхового ринку, попиту і вимог споживачів;
гнучке реагування на запити страхувальників;
вплив на формування попиту споживачів в інтересах виробництва;
здійснення інновацій.
Практична реалізація цих принципів на рівні конкретного підприємства чи організації означає, по-перше, націленість на досягнення кінцевого практичного результату своєї діяльності, тобто отримання максимально можливого прибутку (доходу) від реалізації послуг визначеної кількості та якості; по-друге, спрямованість на отримання довготривалих стабільних результатів і, по-третє, здійснення стратегії і тактики активного пристосування до вимог потенційних споживачів з одночасним впливом на споживчий попит і тенденції його розвитку (за допомогою всіх доступних засобів, насамперед реклами) [3, c. 55-57].
Завдання маркетингу в страховій компанії по суті випливають з його принципів: забезпечення рентабельної роботи в постійно змінних умовах; забезпечення конкурентоспроможності компанії з метою дотримання інтересів клієнтів, підтримання громадського іміджу страховика; максимальне задоволення запитів клієнтів за обсягом, структурі і якості послуг, що надаються страховою компанією, що створює умови для стійкості ділових відносин; комплексне рішення комерційних, організаційних і соціальних проблем колективу страхової компанії.
Відповідно до зазначеними завданнями страховий маркетинг орієнтується на досягнення високих кількісних, якісних і соціальних показників, таких як кількість укладених договорів, обсяг прибутку, частка страхового поля, охоплена страховиком, розмір внесків і кількість договорів, що припадають на одного працівника, розміри ступеня задоволення запитів клієнтів за обсягом, структурі і якості послуг, що надаються страховою компанією, а також здатність забезпечення страховиком збереження конфіденційної інформації. У числі соціальних показників - розвиток професійної підготовки працівників компанії, рівень вирішення соціальних проблем.
Цілями страхового маркетингу є формування і стимулювання попиту, забезпечення обгрунтованості прийнятих управлінських рішень та планів роботи страхової компанії, а також розширення обсягів надаваних послуг, ринкової частки і прибутків. Пропонувати клієнтові те, що реалізується, не намагатися нав'язувати щось інше - основа маркетингового підходу в управлінні діяльністю страхової компанії.
Досвід застосування маркетингу в діяльності страхових компаній показує, що процес маркетингу включає в себе ряд дій, які можуть бути зведені до двох основних функцій: формування попиту на страхові послуги; задоволення страхових інтересів.
З точки зору економічної теорії формування попиту - це цілеспрямований вплив на потенційних покупців з метою підвищення існуючого рівня попиту до бажаного рівня, що наближається до рівня пропозиції даної компанії.
З погляду маркетингу стосовно до страхового ринку перша функція включає в себе цілий ряд заходів щодо залучення клієнтури як потенційних страхувальників до послуг даного страхового товариства. Ця функція реалізується через використання методів і засобів впливу на потенційних страхувальників: реклама, організаційні заходи щодо укладання договорів страхування, диференціація тарифів на страхові послуги, поє...
