і проконтролювати, щоб ця оплата здійснилася.
Аналітичний відділ займається збором і обробкою даних по дзвінках операторів. Так само в їх завдання входить складання робочого графіка і контроль за його дотриманням. З цього відділу направляється найбільша кількість звітності. Вона направляється всім співробітникам Контактного Центру, в інші аналітичні відділи та головний підрозділ банку.
Відділ телемаркетингу займається рекламним просуванням банку на Далекому Сході. ХКФ банк проводить агресивну рекламну компанію для залучення нових клієнтів та підтримки бренду. Ведеться постійне залучення нового персоналу.
2. Аналіз діяльності банку
. 1 Аналіз результатів діяльності
У 2012 р ХКФ банк активно розвивав комплекс каналів продажів і дистанційного обслуговування. На 31 грудня 2012 мережу дистрибуції банківських продуктів складалася з 900 банківських офісів (відображених у статистиці Банку Росії), 5456 кредитних точок, 69300 точок продажів POS-кредитів, а також тисяча двісті тридцять-одна пристрій самообслуговування (банкомати і термінали). Банк Хоум Кредит продовжує робити акцент на підвищенні задоволеності клієнтів і якості обслуговування, активно інвестуючи у вдосконалення ІТ-систем і високотехнологічних сервісів, таких як інтернет-банк, мобільний банк і телефонний банк.
Основним предметом зростання кредитного портфеля ХКФБ були кредити готівкою. У порівнянні з аналогічним періодом минулого року обсяг їх видачі збільшилися в три рази. Таким чином, розмір чистого портфеля кредитів готівкою виріс на 174,1% і склав на 31 грудня 2012 142200000000 рублів (51900000000 на кінець 2011 року). Завдяки збалансованій продуктовій лінійці, широкої мережі продажів і успішної маркетингової політиці Банк Хоум Кредит показав найвищий приріст портфеля кредитів готівкою на ринку, досягнувши 4 місця в цьому сегменті c часткою 4,2% 1.
Організовані протягом року промо-активності та розширення мережі дистрибуції, призвели до збільшення портфеля POS-кредитів на 34,7% до 55600000000 рублів. Займаючи 24,9% 1 ринку, ХКФБ залишається лідером в сегменті POS-кредитування. Маючи традиційно сильні позиції на ринках кредитування покупок електроніки та побутової техніки, банк проводить політику диверсифікації галузевих сегментів, розвиваючи співробітництво з партнерами, що спеціалізуються на продажу меблів, будівельних матеріалів, одягу, автозапчастин, надання туристичних і медичних послуг.
Обсяг транзакцій по кредитних картах в порівнянні з аналогічним періодом 2011 року подвоївся. За 12 місяців 2012 року портфель кредитних карт збільшився на 52,3% і досяг 22,1 млрд рублів. ХКФБ займає на цьому ринку 9 місце з часткою 3,0% 1 і високо оцінює перспективи даного сегмента з погляду подальшого зростання.
Таким чином, на 31 грудня 2012 кредитний портфель банку мав наступну структуру:
· частка кредитів готівкою - 63,5% (142 200 000 000 руб.);
· частка POS-кредитів - 24,8% (55,6 млрд руб.);
· частка кредитних карт - 9,9% (22,1 млрд руб.);
· іпотечні позики, автокредити і кредити юридичним особам - 1,8% (3,9 млрд руб.).
У 2012 році депозити залишалися основним джерелом фінансування діяльності банку. Обсяг депозитів і поточних рахунків за 12 місяців 2012 року зріс на 139,7% і досяг показника в 168 500 000 000 рублів, що відповідає 61,0% від сукупного обсягу зобов'язань банку. Ставлення кредитів до депозитів скоротилася з 160,5% на кінець 2011 року до 132,8% на 31 грудня 2012 року.
Успішна реалізація стратегії банку і популярність інноваційних продуктів банку призвели до збільшення числа клієнтів. На 31 грудня 2012 клієнтська база Банку Хоум Кредит становила 24600000 чоловік. Широка клієнтська база забезпечує банку глибоке розуміння ринку і відкриває можливості для крос-продажів. З метою підтримки такого зростання клієнтської бази, чисельність співробітників банку в 2012 році збільшилася на 37,3% і перевищила 27 000 чоловік.
2.2 Аналіз фінансових результатів
Незважаючи на масивні інвестиції в розвиток каналів продажів і вдосконалення клієнтського сервісу, Банк Хоум Кредит зберіг високі показники ефективності діяльності. Операційний дохід ХКФБ за 12 місяців 2012 рік збільшився на 90,4% в порівнянні з аналогічним періодом минулого року і досяг 61600000000 рублів, будучи результатом високих темпів зростання бізнесу і його маржинальності. Для підтримки стабільності швидкозростаючого портфеля, банк дотримується консервативного підходу до формування резервів - коефіцієнт покриття прострочених кредитів склав 120,4%. У результаті цього, а також істотного зростання і...
