аптації являє собою активну взаємодію з чинниками, предопределяющими її хід, терміни, зниження несприятливих наслідків. В якості критеріїв адаптації доцільно виділяти:
внутрішній критерій, який об'єднує комплекс ознак, пов'язаних з самооцінкою поточного психологічного стану (задоволеність, комфортність, стабільність і т.д.);
зовнішній критерій - узгодженість реальної поведінки людини з вимогами соціального середовища. Повна, системна соціальна адаптація особистості увазі обов'язкову наявність внутрішнього і зовнішнього критеріїв адаптації, коли особистість адекватно взаємодіє з соціальним оточенням і реалізує свій внутрішній потенціал.
. Адаптація диспетчерів екстрених служб, з одного боку, має свої особливості і характерні риси, пов'язані зі специфікою діяльності, соціальної та професійної середовища, а з іншого боку з особистісними характеристиками самого адаптируемого.
. Специфічною особливістю праці диспетчерів екстрених служб є високий ступінь емоційної напруги, обумовлена ??необхідністю сприйняття значних обсягів інформації, прийняття рішень та їх реалізації часто в умовах гострого дефіциту часу. Важливим
показником напруженості роботи є виконання одночасно кількох операцій. Ця діяльність висуває особливі вимоги до оперативної пам'яті і функціям уваги.
. У ході дослідження доведено, що діяльність диспетчера неспеціалізованої екстреної служби відрізняється від праці диспетчера спеціалізованої служби більш високої розумової навантаженням та інформаційної невизначеністю, поєднаної діяльністю, що включає більше елементів, що диктує необхідність проведення психологічного відбору та подальшого супроводу у період професійної адаптації.
. Розглядаючи процес адаптації на двох рівнях - оволодіння професією і соціально-психологічному, - ми відзначаємо їх взаємозалежність і взаємопроникнення. Крім успішного оволодіння трудовими навичками, необхідно успішно увійти в колектив, що склався на робочому місці, і це більш характерно для неспеціалізованих служб, де існують ситуації як індивідуальної, так і розподіленої відповідальності.
. Професійні вимоги до когнітивним і особистісним особливостям фахівців диспетчерських пультів, працюють з інформацією екстреного характеру, дозволяє визначити представлена ??модульна характеристика діяльності диспетчерів екстрених служб.
. На основі проведеного аналізу соціально-психологічних характеристик кандидатів у диспетчери екстрених служб, доведена можливість прогнозування успішності їх входження у професійну діяльність, оптимізації адаптаційного періоду, розробки ефективних заходів для вирішення завдань підбору кадрів, та їх підготовки, перепідготовки та підвищення кваліфікації.
2. Постановка завдання
В даний час бюджетні організації відчувають нагальну потребу в своєчасного захисту електронної інформації, перспектив розвитку, комплексною оцінкою ефективності застосування різних форм захисту. В даний час в МБУ Служба 112 - Новоросійськ не веде автоматичний прийом заявок від населення, але автоматизація роботи оператора дозволить прискорити обробку інформації, підвищити ефективність аналітики.
Головне призначення автоматизованої системи прийому заявок, в даному випадку - підвищити ефективність виконання основних функцій оператора, оскільки, як можна побачити, функціонування блоку виписки пов'язано з дуже великим документних та інформаційним потоком. Крім того, автоматизована система покликана поліпшити оперативність прийняття рішень, підвищити продуктивність праці, знизити кількість обчислювальних помилок при допомоги автоматизації процесу обробки інформації, сприяти ефективному і безпечному зберіганню і доступу до інформації.
Метою автоматизованої системи прийому заявок є надавати комплексну і зручну службу спілкування з клієнтами, що допомагає скоротити час реагування на заявки, що не мало важливо в роботі оператора екстреної служби. Оператори організації, що здійснює прийом викликів від населення, більше половини робочого часу витрачають на виконання численних трудомістких обліково-технічних операцій обробки інформації, пов'язаних з сортуванням і зберіганням кожного звернення. Виконання елементарних процедур обробки даних не вимагає спеціальних знань.
У міру зростання обсягу інформації частка робіт зростає. Це веде до зменшення якості відпрацювання переданих заявок, кількість прийнятих заявок, тому оператор, приймаючи дзвінки від населення, передають їх в телефонному режимі. Автоматизація системи прийому заявок підвищує оперативність та ефективність роботи, покращує захищеність усіх вхідних повідомлень і гарантує, вчасну і швидку передачу потрібної інформації.
