і в книгах, довідниках, словниках і т.п.
Поняття «повні» і «неповні знання» відносні. Повні знання- це знання, що дозволяють людині або системі ІІ вирішити деяку задачу від початку і до кінця. Неповні знання, на противагу повним, не дозволяють знайти рішення якої-небудь задачі.
Видатні знання дають можливість людині знайти рішення відомої йому завдання, а нові знання відкривають шлях до вирішення деякої нової проблеми або завдання.
Знання про реальний світ - це знання про предмети, процесах навколишнього світу і самій людині. Лінгвістичні знання містять знання про мову спілкування, правилах породження мовлення та діалогу, правилах опису природною мовою предметів і процесів реальної дійсності.
Щоб система ІІ могла вирішувати такі ж інтелектуальні творчі завдання, як і людина, вона повинна володіти необхідними для їх вирішення знаннями. Звідки ж взяти ці знання і як їх передати комп'ютеру? Відповіді на ці питання можна отримати в процесі виконання наступних процедур [17, с. 12-32; 7, с. 7-76]:
придбання знань від людини;
представлення отриманих знань для комп'ютера (формалізації);
передачі формалізованих знань комп'ютера.
Придбання знань від людини. У процесі придбання знань беруть участь у найпростішому випадку дві людини: інженер знань (аналітик) і експерт. Якщо будується дуже велика система ШІ, в процесі придбання знань беруть участь групи інженерів та експертів. Інженер знань - це людина, що добре вивчив можливості комп'ютера, який має великий досвід спілкування з ним і знаючий способи формального представлення знань в пам'яті комп'ютера [15, с. 14-21]. Експерт - це хороший фахівець у деякої предметної області (шахіст, медик, лінгвіст, фахівець з управління виробництвом, військовий і т. П.) [15, с.14-21].
До учасників процесу придбання знань пред'являються певні вимоги [1, с. 66-67]. Так, перед початком роботи інженер знань повинен познайомитися зі спеціальною літературою по заданій предметній області (щоб не задавати експертові дурних питань). Він повинен уміти слухати і грамотно задавати питання. Експерт, у свою чергу, повинен бути не тільки компетентним фахівцем, але і якось зацікавлений (матеріально чи морально) у вирішенні поставленого завдання, бути доброзичливим до інженера знань і вміти пояснити свої знання (найкращий варіант, коли експерт має досвід викладацької роботи). Іноді функції інженера знань та експерта виконує одна людина. Тоді, окрім своїх знань, він може використовувати підручники, монографії, довідники з досліджуваної проблеми.
Придбання знань відбувається в процесі діалогу інженера знань та експерта. Найчастіше застосовуються три режими взаємодії [1, с. 66; 17, с. 171-190; 3, с. 71-84]: протокольний аналіз, інтерв'ю, ігрова імітація професійної діяльності.
Суть протокольного аналізу полягає у фіксації (на папір, магнітну чи відеоплівку) «думок вголос» експерта під час вирішення завдання і в подальшому аналізі отриманої таким чином інформації (наприклад, експерт вголос міркує, як він проводить синтаксичний аналіз складного англійського речення, а інженер знань записує його міркування).
У режимі інтерв'ю інженер знань задає експерту заздалегідь підготовлені питання про суть процесу вирішення конкретного завдання (наприклад, як фахівець з англійської мови проводить синтаксичний аналіз складного англійського речення: «Який перший крок такого аналізу?» - «Я переглядаю пропозицію і наголошую, чи є в ньому сурядні і підрядні союзи ». -« Що ви робите далі? »і т.д.).
Якщо для вилучення знань застосовується ігрова імітація, експерта поміщають в ситуацію, дуже схожу на ту, в якій він діє у своїй професійній діяльності. Інженер знань спостерігає за експертом, записує його дії і формує свої міркування про необхідних для вирішення задачі знаннях. Ці міркування згодом можуть бути уточнені з експертом в режимі інтерв'ю (наприклад, інженер знань сидить у кабінеті лікаря і спостерігає за тим, як лікар обстежує хворого, задаючи йому різні питання і використовуючи дані проведених аналізів).
У результаті взаємодії інженера знань та експерта послідовно витягується і уточнюється наступна інформація [1, с. 65-68; 17, с. 28-30; 15, с. 159-168; 6, с. 282- 284]:
. Поле знань, тобто основні поняття, використовувані при описі досліджуваної предметної області, і властивості всіх відносин, що беруть участь у встановленні зв'язків між виділеними основними поняттями. Наприклад, якщо визначаються знання, необхідні для розпізнавання значення багатозначного слова «коса» в російській реченні, то в поле знань будуть включені такі поняття як «слово, що стоїть зліва від слова« коса »,« слово, що стоїть ...
