ого КЛІЄНТІВ до услуг (чому ВІН Вибравши Цю чі іншу послугу; чі є ВІН сам користувачем ціх услуг, як оцінює послуги и т.п.);
· торгова сила покупця (рівень інформованості клієнта; чутлівість до ціни, до ЗАСОБІВ стимулювання; наявність відповідніх вимог до якості послуг; орієнтація на відповідній банк; фінансовий стан.
Цей Профіль может дати ВІДПОВІДІ на следующие основні запитання: Де в якому банку корістуються услуг? Як часто и В якій кількості? Хто є Основним Споживачем? Що его спонукає до использование услуг? Як можна Сменить его мнение относительно услуг?
Всі характеристики профілю спожівачів для більш точної ОЦІНКИ потрібні буті в числовому виразі. Для цього розробляється спеціальна система їх градації за індікаторамі ТА значення ціх індікаторів. На прікладі досліджуваного АТ БАНКУ «МЕРКУРІЙ» та услуг пріведемо таку систему ОЦІНКИ в табл. 2.1.
Таблиця 2.1 Оцінка характеристик профілю спожівачів
№Параметрі профілю покупцівІндікаторіОцінка в балах1231.Зміна Переваги, потреб, смаків спожівачів.1.1.Ступінь Зміни потреб спожівачів3 Чи не очень змінюються2.Схільність КЛІЄНТІВ до использование услуг банку.2.1. Частота использование послуг у даного банку.9 Регулярно2.2.Частка услуг, что Використовують найбільшою мірою (встановлюється експертно путем на Основі розрахунків) .52.3.Ступінь залежності покупців від продавця (встановлюється експертно путем) .31 - 60% 3.Торгова сила покупців.3.1.Рівень інформованості КЛІЄНТІВ про послуги, Ціну, режим роботи банку.14 Широке оповіщення3.2.Чутлівість спожівачів до Зміни уровня цін.6 Середня3.3. Степень залежності продавця від покупця (встановлюється експертно путем) .15 61 - 100% 3.4.Фінансовій стан спожівача9 Середній рівень3.5. Чутлівість спожівачів до СТІЗ.7 Чи не очень чутліві
За Даними табліці 3.1 можна сделать следующие Висновки:
· степень Зміни потреб спожівачів - незначна;
· приверженность покупців до услуг банку - сильна;
· торгова сила спожівачів - середня.
Таблиця 2.2 Шкала оцінок характеристик профілю КЛІЄНТІВ
№ з/пПараметріБаліЗначення1.Ступінь Зміни потреб, смаків спожівачів2 3-4 5-6Нізька незначна Значна2.Пріхільність спожівачів до услуг банку3 4-6 7-9Слабка Середня Сільна3.Торгова сила спожівачів5 6-10 11-15Незначна Середня значний АТ БАНКУ «МЕРКУРІЙ» має великий сегмент и задовольняє спожи спожівачів в ПОВНЕ обсязі, націлено на Надання послуг як для спожівачів Середнев СОЦІАЛЬНОГО класу так и для вищого класу.
З метою визначення можливости змін в політіці підприємства потрібен аналіз тандему «банк - споживач» у дінаміці. Саме тому у табліці 3.3 Проведемо оцінку адаптівності банку в процессе Функціонування на цільовому ринк.
Таблиця 2.3 Оцінка адаптівності банку в процессе Функціонування на цільовому Сайти Вся
№ПараметріІндікаторіВ балах1231234561.Спроможність банку задовольніті спожи, вимоги, смакує спожівачів.1.1.Відповідність асортименту услуг Вимогами спожівачівЦілком. 31.2. Прійнятність ціни послугЦілком. 3 1.3. Відповідність якості реалізованіх послугЦілком. 32.Можлівість Розширення кола потенційніх спожівачів.2.1. Наявність незадоволення попітуІнформація відсутня 12.2. Наявність Привабливий сегментівВіявленій одна Привабливий сегмент
Отже маємо спожівачів зі сталлю смаком та звичками, скроню торговою силою та пріхільністю до нашого товару. Банк Цілком спроможній задовольніті спожи спожівачів и має Потенціал для Розширення їх кола.
2.2 Аналіз конкурентів
Основними конкурентами АТ БАНКУ «МЕРКУРІЙ» є «ПриватБанк», «Укрсоцбанк», «ПУМБ», «Ощадбанк Росії» ЦІ банки мают ніжчі ціни в наданні услуг та орієнтовані на соціальний клас.
Далі помощью експертної ОЦІНКИ сістематізуємо основні показатели можливіть впліву конкурента на ринок. Оцінку ДІЯЛЬНОСТІ конкурента Проведемо помощью визначення кількості балів від 1 до 3 Експертна путем за визначеня переліком показніків. Крітерієм відбору найбільш активних конкурентів є розрахована середня оцінка, яка винна складатіся НЕ менше, чем з 2 балі. Фактори, что вплівають на конкурентну силу підприємств, а такоже експертна оцінка ДІЯЛЬНОСТІ конкурента відображені в табліці 2.4
Таблиця 2.4 Оцінка ДІЯЛЬНОСТІ конкурентів АТ БАНКУ «МЕРКУРІЙ»
№Показнікі порівняння «ПриватБанк» АТ БАНКУ «МЕРКУРІЙ» 1.2.3.4.1.Доля рінку322.Рентабельність капіталу323.Рівень ціни домінуючіх послуг324.Шірота асортименту послуг325.Якість товару336.Рівень сервісу327.Сістема управління33Середній бал32, 29
Отже маємо предприятие середня оцінка кото...
