м. Часто рішення про впровадження інформаційної системи є не рішенням компанії або хоча б консолідованим рішенням топ-менеджерів і акціонерів, а рішенням одного з функціональних керівників, наприклад, фінансового директора або директора з виробництва. У такому випадку інформаційна система впроваджується в інтересах саме даного керівника, більшість же топ-менеджерів підприємства не бере участь у процесі впровадження і, як наслідок, може неоднозначно оцінювати як сам процес, так і результати впровадження системи в цілому.
Найчастіше, при впровадженні системи акценти можуть зміщуватися настільки, що для подальшого комплексного впровадження вже зроблені роботи доводиться серйозно переробляти. Іноді такі варіанти впровадження проводяться для прикладу, щоб наочно пояснити керівництву, як не варто автоматизувати управлінський процес, на які аспекти потрібно звернути увагу і наскільки важливо особисту участь у питаннях по комплексній автоматизації підприємства.
У даному випадку компанія на власних помилках проходить навчання тому, як правильно впроваджувати інформаційні системи, і, як наслідок, при повторних проектах керівництво підприємства вже значно точніше розуміє, яких цілей хоче домогтися в результаті впровадження системи, які зусилля необхідно організувати для ведення проекту, для чого потрібно запрошувати професійних консультантів і скільки реально може коштувати проект впровадження комплексної інформаційної системи управління.
При впровадженні інформаційної систем управління підприємством в більшості випадків виникає активний опір співробітників на місцях, яке є серйозною перешкодою для консультантів і цілком здатне зірвати або суттєво затягнути проект впровадження. Якщо система не подобається співробітникам, значить вона погана. Це викликано декількома людськими чинниками: звичайним страхом перед нововведеннями, консерватизмом (наприклад, людині, що пропрацювала 30 років з паперовою картотекою, зазвичай психологічно важко пересідати за комп'ютер), побоювання втратити роботу або втратити свою незамінність, боязнь істотно збільшується відповідальності за свої дії.
Навіть на великих підприємствах іноді думка співробітника нижчої ланки (щось не подобається, не підходить, не зручно, дрібний шрифт, взагалі стара система була зрозуміліше і т.п.) цілком здатне пригальмувати впровадження системи.
Часто керівники підприємства, особливо, якщо вони не приділяють достатньої уваги процесу впровадження, судять про якість системи за відгуками персоналу, інтереси якого часто розходяться з інтересами керівника. В результаті, замість оптимального досягнення цілей впровадження системи управління значний час витрачається на переробку інтерфейсів та інших подібних моментів, при тому, що реальної цінності такі доробки не уявляють, але значно впливають на бюджет і головне - терміни впровадження.
Керівники підприємства, що ухвалили рішення автоматизувати свій бізнес, в таких випадках повинні всіляко сприяти відповідальної групі фахівців, проводить впровадження інформаційної системи управління підприємством, вести роз'яснювальну роботу з кадрами, і, крім того:
Створити у співробітників всіх рівнів тверде відчуття неминучості впровадження;
Наділити керівника проекту впровадження достатніми повноваженнями, оскільки опір іноді (часто підсвідомо, або в результаті невиправданих амбіцій) виникає навіть на рівні топ-менеджерів (нерідко складнощі можуть виникнути в той самий момент, коли керівник раптом усвідомлює, що з впровадженням системи він потрапляє в свого роду пастку: зростання інформованості, який забезпечує система, зводить до мінімуму невизначеність поточної виробничої ситуації і тим самим обмежує можливість прийняття рішень виходячи лише з суб'єктивної думки. Нова технологія управління також сприяє виявленню некомпетентності керівництва);
Завжди підкріплювати всі організаційні рішення з питань впровадження виданням відповідних наказів і письмових розпоряджень [5].
.5 Тимчасове зростання навантаження на співробітників підприємства на деяких етапах проекту впровадження
Це пов'язано з тим, що крім виконання звичайних робочих обов'язків, співробітникам необхідно освоювати нові знання і технології. Під час проведення дослідної експлуатації і при переході до промислової експлуатації системи протягом певного часу доводиться вести справи, як і в новій системі, так і продовжувати ведення їх традиційними способами (підтримувати паперовий документообіг і існували раніше системи). У зв'язку з цим, окремі етапи проекту впровадження системи можуть затягуватися під приводом того, що у співробітників і так вистачає термінової роботи по прямому призначенню, а освоєння системи є другорядним і відволікаючим заняттям....
