є його порожньою сторінкою без результатів або рядками коду з помилкою, а пропонує варіанти вирішення проблеми рис. 9:
Рис. 9 - Корекція інтерфейсу неправильного введення користувача
1.10 Довідкові матеріали і документація
Навіть якщо система може використовуватися без документації, в процесі роботи з нею все ж може знадобитися довідкова інформація. Подібні документи повинні складатися таким чином, щоб в них легко було знайти необхідне.
Довідкові матеріали повинні бути лаконічними і містити тільки чіткі керівництва до дій.
Найбільш часто використовуваними довідковими матеріалами є всілякі підказки про формат даних, що вводяться або пояснення, навіщо потрібно вказати телефон, пошту та іншу контактну інформацію. Такі підказки не тільки допомагають заповнити форму без помилок, але й нівелюють побоювання і виникаючі страхи користувачів:
Рис. 10 - Довідкова інформація в реальному часі
а)
б)
Рис. 11 а) і б) - Навчання в реальному часі
Останнім часом на ресурсах активно стали використовуватися інтерфейсні підказки, які навчають користувачів можливостям сайту, показують всі його функції і допомагають зорієнтуватися рис. 11.
2 Експертна оцінка
При експертній оцінці дослідник спирається тільки на свій досвід. Більш якісні результати можна отримати, якщо залучити кілька фахівців, так як різні люди зазвичай знаходять різні проблеми.
Експертну оцінку інтерфейсу повинен проводити досвідчений фахівець з юзабіліті. А евристична може бути виконана і непрофесіоналами при використанні складених чек-листів.
У процесі всі залучені експерти працюють окремо, кожному пропонується пройти по інтерфейсу і записати виявлені проблеми. Для кращого розуміння цілей сайту і його аудиторії в допомогу фахівцям краще надати готові сценарії взаємодії відвідувача з ресурсом. Після того як всі експерти виконають аналіз, вони можуть разом обговорити знайдені проблеми.
Від експертів ми отримуємо список проблем сайту, для кожної з яких фахівець встановлює ступінь критичності: висока, середня, низька. У свою чергу розробникам ресурсу надається список рішень для оцінки трудовитрат рис. 12. У підсумку можна отримати таблицю, що дає уявлення про те, що потрібно насамперед виправити на сайті (на малюнку ці проблеми виділені яскраво-оранжевим):
При уявній простоті така оцінка недосконала: багато виявлені проблеми не є такими, а являють собою результат суб'єктивної думки експерта. Однак чим він досвідченіший, тим менше неіснуючих недоліків сайту ви виявите в звіті.
Рис. 12 - Список рішень для оцінки трудовитрат
3 Карткова сортування
Цей метод - паличка-виручалочка для інформаційної структури будь-якого сайту і помічник у виявленні проблем з навігацією. Якщо ресурс погано продуманий, це веде до того, що відвідувачам важко зрозуміти, в якому розділі каталогу знаходиться те, що вони шукають, або що ховається за назвою сервісу. У результаті заплутався користувач залишає сайт.
Суть карткової сортування: представникам цільової аудиторії видається набір паперових карток з назвами пунктів існуючого каталогу, а також кілька порожніх карток на випадок, якщо тестовані захочуть вписати щось своє. Потім учасникам сортування пропонують розкласти картки в групи і дати кожній групі загальна назва. Такий метод називається відкритою карткової сортуванням.
При закритій карткової сортуванні учасники отримують картки з назвами пунктів меню або матеріалів і готовий список основних груп, в які потрібно помістити видані картки. Цей метод часто використовується, коли на сайті з'явилася нова інформація і її треба вписати в існуючу структуру.
У результаті сортування ми отримаємо ієрархічну організаційну схему, яка показує, як наші користувачі представляють картину світу: як називають групи матеріалів на сайті, як групують інформацію: по процесу, по предмету або якось ще.
Корисно попросити учасників сортування в кінці тесту знайти інформацію в тій структурі, яку вони самі створили: так можна перевірити, чи уважно вони поставилися до завдання.
Також можна попросити учасників виділити ті матеріали на картках, до яких вони б зверталися найчастіше при використанні такого сайту. Так ви дізнаєтеся, до якої інформації необхідно надати доступ з головної сторінки.
Найголовніший плюс цього методу - об'єктивно зручна архітектура сайту, яку спроектували самі користу...
