вачі, а не менеджер проекту або дизайнер на підставі своїх здогадок.
Головний недолік методу в тому, що використовувати його для великих складних сайтів специфічної тематики досить важко. Цей спосіб оптимальний для однорідних за структурою ресурсів, наприклад, для інтернет-магазинів.
4 Анкетування
Анкети використовуються на всіх етапах життя сайту: починаючи від стадії створення з метою дізнатися потреби цільової аудиторії, закінчуючи доповненням до юзабіліті-тестування. Розглянемо деякі види анкет.
Анкета прикметників являє собою список прикметників і їх антонімів, якими ми можемо описати дизайн сайту.
Процес анкетування такий: показуємо цільової аудиторії тестовані варіанти дизайну сайту і просимо підкреслити ті прикметники, якими вони б охарактеризували своє враження від ресурсу. Наприклад, так:
Для такого тесту достатньо опитати 7-10 представників ЦА і на підставі результатів вибрати той варіант дизайну, який найбільшою мірою викликає «цільові» емоції у ваших відвідувачів.
Формальна анкета являє собою список тверджень, які користувачі повинні оцінити стосовно до себе за 10-бальною (або інший) шкалою. Існує безліч західних готових формальних анкет, наприклад, QUIS (Questionnaire for User Interface Satisfaction), CSUQ (Computer System Usability Questionnaire) або PUEU (Perceived Usefulness and Ease of Use) від компанії IBM. Наведу як приклад деякі твердження з цих списків:
. Використання системи в моїй роботі дозволить мені виконувати завдання швидше.
. Почати роботу було легко; я не зіткнувся з істотними труднощами.
. Для мене буде просто стати просунутим у використанні цієї системи.
. Під час виконання тестових завдань я помилявся.
5. Система працює досить швидко.
6. Мені подобається зовнішній вигляд інтерфейсу.
. Систему можна легко налаштувати під мої потреби.
. У будь-який момент часу я розумів, що повинен зробити далі.
. Система дає повідомлення про помилки, які ясно говорять мені, як виправляти проблеми.
Такі опитування найчастіше використовуються в завершенні юзабіліті-тестування і дозволяють з'ясувати задоволеність користувача сайтом. Перелік запитань необхідно адаптувати під свій проект.
5 Коридорна тестування і тест п'яти сек?? нд
Наступні два способи оцінки інтерфейсу відносяться до експрес-методів.
Перший - коридорний тест. Суть його проста: ви роздруковуєте або малюєте на папері макет сторінки сайту зі змінами та підходите з ним до колег, наприклад, в коридорі або на кухні. Якщо є можливість залінковать макети і зробити працюючий прототип, то підходити до співробітників можна і з планшетом. Паперовий варіант особисто мені подобається більше: як показує практика, деякі настільки включаються в аналіз, що починають закреслювати і домальовувати прямо на аркуші.
При цьому, показуючи макет колезі, задайте йому ряд питань, які вас хвилюють, наприклад: «Що ти очікуєш побачити, якщо перейдеш в цей розділ?» або «Щоб знайти інформацію/вирішити завдання, де б ти шукав? ». Такі питання на тестування очікувань дадуть зрозуміти, однозначно чи інші люди розуміють ідеї і логіку, які ви заклали в інтерфейс.
Найголовніший мінус цього способу - опитування нецільових користувачів на недостатньою вибірці і не в реальних умовах використання сайту. Однак якщо для прийняття рішення важлива швидкість і потрібна термінова зворотний зв'язок, то такий спосіб цілком підійде.
Суть методу п'яти секунд закладена в його назві: ви пропонуєте людині протягом п'яти секунд подивитися на макет, потім забираєте його і питаєте, що він побачив або запам'ятав. Цей тест дозволяє дізнатися, які елементи на сторінці найбільше «западають в душу» користувачам і на що вони звертають увагу в першу чергу. Це найкраще працює при тестуванні рекламних банерів і промоматеріалів. Наприклад, так можна порівняти ефективність рекламних місць на сторінці або протестувати зміст самих банерів, запитавши після п'яти секунд: «Про що був банер на макеті?» Або «Який банер ви запам'ятали?»
Також можна дізнатися, чи помічають з першого разу і чи розуміють користувачі сенс цільового дії на посадкових сторінках.
6 Опис методу GOMS
це сімейство методів, що дозволяють провести моделювання виконання тієї чи іншої задачі користувачем і на основі такої моделі оцінити якість інтерфейсу (точніше кажучи оцінити час виконання завданн...
