justify"> Враховуючи викладене, можна сформулювати граничні вимоги до якості мережі ГР-телефонії:
максимальна затримка пакетів не більше 350 мс;
суб'єктивна оцінка якості мови - не менше 3,5 балів MOS;
втрати пакетів - не вище 1%.
1.2 Огляд існуючих систем. Технологія віртуальної АТС
Якісна телефонія необхідна як початківцям компаніям, так і тим, хто вже не новачок у світі бізнесу. На сьогоднішній день на російському ринку чимало компаній надають телеком-послуги. Лінійка послуг, реалізована у вигляді «хмарних» телекомунікаційних сервісів (ОТС), практично повністю «покриває» всі телекомунікаційні потреби будь-якої організації. Спираючись на них, підприємства великого, середнього та малого бізнесу, а також власники стартап-проектів і керівники проектних груп можуть не тільки значно скоротити витрати на телефонізацію, а й удосконалити бізнес-процеси і ділові комунікації, а також створити умови для підвищення продажів, поліпшення роботи з замовниками, іміджу компанії і зростання особистої ефективності співробітників. Як приклад можна навести дві найбільш великі системи подібного класу «Манго-офіс» компанії «Манго-телеком» і YouMagic. Pro компанії МТТ [2, 3].
В основі цих систем лежить так зване SaaS-рішення (від англ. Software as a service - програмне забезпечення як послуга), яке не встановлюється на комп'ютер, а пропонується бізнесменам у вигляді послуги []. Тобто на технічних майданчиках провайдера знаходиться складне устаткування і програмне забезпечення, яке обробляє всі клієнтам дзвінки і переадресовує виклики, припустимо, на їхні телефонні апарати, комп'ютери, мобільні телефони або телефони офісів в інших містах - тобто туди, куди клієнт забажає. При цьому всі питання, всі проблеми, пов'язані з роботою сервісу, теж лягають на постачальника телеком-послуг, а не на плечі клієнтів.
Вищевказані системи включають в себе декілька компонентів: віртуальна АТС (ВАТС), центр обробки викликів (ЦОВ), CRM.
Технологія віртуальної АТС . Придбання та встановлення в офісі власної АТС у вигляді апаратного рішення вимагає інвестицій, розмір яких може виявитися непідйомним для невеликої компанії. Технологія віртуальної АТС (ВАТС) дозволяє не тільки телефонізувати офіс за невеликі гроші, але й надає велику різноманітність додаткових сервісів, які дозволяють збільшити доходи компанії.
Віртуальна АТС включає наступні елементи:
· хмарна АТС бізнес-класу,
· 100-канальні телефонні номери,
· вигідні тарифи на місцевий, міжміський і міжнародний зв'язок,
· обслуговування 24/7/365,
· інструменти підвищення ефективності бізнесу.
Віртуальна АТС відноситься до класу хмарних рішень, для підключення та користування якої необхідно тільки широкосмугове підключення до мережі Інтернет. Вся функціональність Віртуальної АТС реалізована на серверах компанії-провайдера, розміщених в надійних data-центрах.
На малюнку 5 схематично показаний приклад телефонізації офісу з використанням віртуальної АТС.
Малюнок 5 - Телефонізація офісу з використанням ВАТС
Ключові переваги віртуальної АТС
· Телефонізація офісу за 1 день (офісна АТС + багатоканальний номер)
· Функціональність Віртуальної АТС відповідає кращим офісним АТС бізнес-класу
· Можливість прийому викликів на аналогові телефони, IP-телефони, мобільні телефони або комп'ютер
· Відсутність прив'язки Віртуальної АТС і номерів до певного місцю розташування (офісу)
· Масштабованість - швидке нарощування функціональності, номерів і ліній у міру росту компанії
· Вигідні тарифи на дзвінки по Росії, країнам СНД і зарубіжним країнам
· Простота управління і настройки Віртуальної АТС через Інтернет
· Віртуальна АТС постійно вдосконалюється і розвивається, оновлення випускаються на щотижневій основі.
Налаштування функцій Віртуальної АТС здійснюється через Інтернет (див. рис. 6).
Малюнок 6 - Головна сторінка Особистого кабінету «Манго-Офіс»
За допомогою інтуїтивно зрозумілого інтерфейсу в Особистому кабінеті можливо:
· Здійснювати підключення багатоканальних телефонних номерів
· Змінювати кількість внутрішніх абонентів
· Налаштовувати роботу голосового меню, IVR, включаючи запис голосових фрагментів
· Упра...
