к телеком-сервісів, який утворюється на стику різних технологічних рішень. Приміром, об'єднання фіксованого та мобільного зв'язку, так звана FMC (Fixed-Mobile Convergence). Завдяки цьому рішенню з'явилася можливість прив'язувати мобільні номери телефонів орендарів до фіксованих номерам на столах в офісах. Налаштування можливостей взаємної переадресації телефонів дозволяє отримати доступ до всіх телефонами співробітників за коротким набору - і мобільним, і стаціонарним, формувати закриті групи користувачів, призначати різні права і правила використання ефіру і т.п.
Наростання конкуренції на ринку телекомунікаційних послуг викликає необхідність підвищення якості роботи компаній [8]. До того ж і вимоги користувачів до якості послуг постійно зростають, тобто забезпечення належної якості стає одним з основних способів не тільки залучення нових клієнтів, а й утримання існуючих. Статистичні дані ряду досліджень показують, що утримати існуючого споживача в 10 разів дешевше, ніж залучити нового, а відхід одного клієнта може призвести до втрати двадцяти потенційних. Якісна послуга здатна підвищити задоволеність споживача, завоювати нові ніші ринку, поліпшити економічні показники роботи компанії
Органи державного регулювання, спираючись на міжнародні стандарти ІСО 9000: 2000, формують законодавчу базу у сфері якості та стежать за виконанням відповідних нормативних документів. Постачальники обладнання впливають на якість послуг, що надаються компаніями-операторами, через функціональні можливості своєї техніки.
Враховуючи все зростаючий вплив споживача на оцінку якості, доцільно в системі показників для оцінки якості послуги виділити дві групи:
показники якості роботи обладнання;
показники якості обслуговування споживачів.
На рис. 2 представлені ці групи показників для традиційних телекомунікаційних послуг, до яких відносяться: послуги голосового телефонного зв'язку з використанням обладнання комутації каналів, послуги телеграфного мережі загального користування, а також послуги ефірного теле- та радіомовлення і проводового мовлення.
Малюнок 2 - Система показників якості для традиційних
телекомунікаційних послуг
В останні роки з'явилися і стрімко розвиваються нові види послуг: мобільний зв'язок, послуги мережі Інтернет, IР-телефонія, високошвидкісна передача даних, послуги інтелектуальних мереж. Впровадження цих послуг стало можливим завдяки появі обладнання нового покоління, заснованого на пакетної комутації, що прийшла на зміну комутації каналів.
Серед показників оцінки якості роботи обладнання найбільше значення починає набувати швидкість доступу в Інтернет, час встановлення з'єднання між абонентами на мережі, тривалість затримки голосового сигналу при IP-телефонії. На рис. 3 представлені основні параметри телекомунікаційних мереж, що впливають на якість IP-телефонії.
Малюнок 3 - Параметри мережі, що впливають на якість послуг IP-телефонії
Під затримкою розуміється проміжок часу проходження інформаційним пакетом всієї мережі IP-телефонії від відправника до одержувача. Основним способом зменшення часу затримки мовних пакетів може служити встановлення пріоритету передачі голосової інформації над передачею даних.
Різниця проходження в часі послідовних пакетів одного з'єднання (варіація затримки) призводить до таких порушень якості передачі мови, як тріски і клацання.
Низька якість каналів зв'язку і перевантаження в мережі можуть призвести до втрати частини голосових пакетів і до погіршення якості передачі, що виражається появою тривалих пауз.
Для оцінки якості передачі мови по мережах з пакетною комутацією потрібні додаткові критерії, які докладно досліджені в дисертації. Зокрема, розглянуті суб'єктивні методи; використання одиниць рейтингу (Quality Rearing) і метод загальної думки в балах (MOS). Поряд з перевагами, недоліком суб'єктивних методів є неможливість урахування впливу різних параметрів роботи IP-мережі на сумарну оцінку якості передачі мови
Більшою ефективністю володіють об'єктивні методи: автоматичний метод вимірювання якості передачі мови (PSQM), заснований на порівнянні еталонного мовного сигналу з сигналом го IP-мережі, і метод розраховується планованого параметра погіршення (ICPIF), суть якого полягає в підсумовуванні різних параметрів погіршення якості передачі мови на кожній ділянці мережі.
Європейський інститут по стандартизації телекомунікацій ETSI рекомендує використовувати чотири класи оцінки якості передачі мови в залежності від часу затримки пакетів і балів MOS (табл. 1).
Таблиця 1 - Оцінка якості передачі мови
Клас ПараметрвисшійвисокійсреднійнізкійЗадержка пакетів, мс lt; 150 lt; 250 lt; 350 lt; 450MOS, бал. gt; 4,54,5-4,04,0-3,53,0-3,5
