товар на експертизу.
Ні в якому разі не намагатися скоріше позбутися проблемного покупця шляхом дезінформації про його права, про неможливість провести обмін товару, не змушувати його приходити до вас знову і знову. Вирішувати все оперативно і ввічливо. Такі дії будуть говорити покупцеві про ваш професіоналізм, про високу корпоративну культуру вашої організації, про турботу і увагу до потреб покупців. Висока якість роботи з претензіями полягає в тому, щоб вирішити проблему так, щоб і ви і покупець залишилися задоволені і зберегли відносини на майбутнє.
На підприємстві ТОВ «Ельдорадо» вкрай рідко виникають претензії до постачальників продукції по упаковці, маркування, транспортування, але якщо це трапляється, то підприємство призупиняє приймання товару, складає акт про заміну товару, де оформляються всі виниклі претензії і певні недоліки на адресу постачальника. Після цього постачальники замінюють товар на більш якісний, відшкодовують свої витрати на усунення недоліків товару і компенсують завдані збитки у повному обсязі.
Якщо в барі виникають претензії від покупців, то їх уважно вислуховують і намагаються негайно виправити. На претензії персонал швидко реагує, встановлюють причину та вживають усіх можливих заходів щодо її розв'язання, в підсумку клієнти завжди залишаються задоволеними. Професійна робота з претензіями на підприємстві зберігає свою клієнтську базу і затверджує свій імідж компанії з високим рівнем клієнтського сервісу.
3. Характеристика видів і способів ідентифікації товару
.1 Цілі ідентифікації
Що таке ідентифікація? Це слово походить від латинського «identificare», що в перекладі означає «ототожнення», тобто встановлення повної схожості або збігу.
Кожну хвилину ми, самі того не усвідомлюючи, ідентифікуємо людей, тварин, різні предмети і події. І хоча відбувається це автоматично, процес розпізнавання об'єкта насправді досить складний. Адже він має на увазі під собою знаходження повного збігу з самим собою, за допомогою деяких відображень, їм залишених.
3.2 Види і способи ідентифікації
Ідентифікація товарів у магазині здійснюється автоматизованим способом - за допомогою штрих-кодування. Кодування - це система умовних позначень. Кодова система є носієм певної інформації про товар, необхідної для оперативного здійснення комерційних операцій. Кожен товар має свій індивідуальний цифровий код, який присутній на всіх документах, що фіксують товарні операції.
3.3 Сучасні засоби автоматичної ідентифікації товарів
До сучасного засобу автоматичної ідентифікації товарів ставитися штрихове кодування товарів.
Штрих-код - це графічна мітка, в якій за певними правилами закодована інформація, як правило, це алфавітно-цифровий код-ідентифікатор. Штрих-код створюють таким чином, щоб цю інформацію згодом можна було прочитати електронним пристроєм - зчитувачем штрих-коду. [10]
Зображення штрихкодової мітки створюють на ПК за допомогою спеціалізованих шрифтів. Крім зображення штрихового коду на макеті упаковки або етикетки може бути присутнім поле з алфавітно-цифровим еквівалентом штрихкоду і додаткова текстова та графічна інформація, призначена для прочитання людиною.
На сьогоднішній день виділяють два типи штрихових кодів: одномірні і двомірні.
Одновимірна штрихкод можна зустріти на більшості товарів. Він являє собою ряд прямокутних смуг, розділених проміжками. Інформація в ньому міститься тільки в одному вимірі і може бути зчитана звичайним однопроменевими сканером.
Двомірний штриховий код можна зустріти на акцизних марках лікеро-горілчаної продукції. Такий штрихкод містить інформацію на всій площині штрихкоду відразу в двох вимірах. Двомірний штриховий код можна вважати за допомогою спеціалізованих сканерів двомірних штрихкодів.
У двомірних штрихкодах можна закодувати істотно більший обсяг інформації, але через складність роботи з ними і значної вартості обладнання (сканерів двомірного штрихкоду) він поки не отримав широкого розповсюдження.
Найчастіше на упаковках товарів ми бачимо одновимірний штриховий код. Він застосовується для маркування більшості товарів і промислових виробів. Значна частина представленої на нашому сайті інформації про штрихове кодування має відношення тільки до одновимірного штриховому коду.
На сьогоднішній день існує більше п'ятдесяти систем штрихового кодування. До найбільш популярних відносяться: EAN/UPC, Code39, Код «2 з 5» (Interleaved 2-of - 5) і Codabar. У нашій к...
