йбільшою мірою відповідають його потребам;
ще раз розповісти про функціональні особливості і якостях обраних моделях;
показати як ці функціональні якості відповідають потребам клієнтів;
зробити паузу, дати клієнту можливість визначитися.
Неприпустимо:
тиснути на клієнта;
давати неаргументовані оцінки моделям (краще, гірше, якісніше);
давати негативні оцінки нашим конкурентам.
Мета: створити умови, щоб клієнт визначився у своєму виборі.
Оформлення покупки:
пояснити механізм оплати, порядок оформлення документів, доставки та монтажу обладнання, гарантійні зобов'язання;
оформити покупку відповідно до правил.
Мета: уберегтися від суспільства споживачів.
Прощання:
посміхнутися клієнту;
побажати йому гарного дня;
вручити рекламні матеріали;
запросити його відвідати магазин ще раз.
Дані правила повністю регламентують відносини клієнта і продавця. При впровадженні таких правил, необхідно ознайомити з ними всіх продавців і зробити доступними для користування ними.
Правила поведінки повністю виключають такий недолік як неувагу до клієнта, і тим самим підвищують якість обслуговування.
Слід зазначити, що даний захід не вимагає витрат грошових коштів, і є економічним для компанії у формуванні конкурентних переваг.
Другим етапом є привернути клієнтів за допомогою сайту організації в мережі Інтернет.
Новий імпульс розвитку реклами дав Інтернет. Його головна перевага - інтерактивність, можливість отримання швидкої і свіжої інформації від будь-якого підприємства будь-якої країни. Кількість користувачів Інтернету зростає істотними темпами - від 5 до 10% на місяць.
Отже, якщо давати в Мережі постійну рекламу, то її ефективність може зростати пропорційно тільки під впливом цього факту, не кажучи вже про інші можливості, пов'язаних з приміщенням великого обсягу наочної інформації, каталогів, прайс-листів та інших матеріалів.
Реклама в Інтернеті володіє значним своєрідністю і величезними можливостями. Її головні відмінності:
- Можливість вводити великий обсяг інформації - найбільший серед інших видів реклами: про фірму, нагородах, участь у виставках, пропонованих послугах;
- Можливість вибору графіку оновлення інформації, зручного для фірми і споживачів;
- Інтерактивність, виражається в можливості знаходження користувачів в будь-якому регіоні та країні;
- Автоматичне визначення кількості відвідувачів сайту;
- Наявність інформації про якість відвідувачів сайту, тобто виявлення, звідки вони, проведення сегментації та обліку цільових споживачів;
- Виявлення «глибинного інтересу», тобто кількість переглянутих матеріалів і визначення інформації, що користується найбільшим інтересом, за кількістю користувачів.
Інтернет має додаткову можливість формув...
