відмінність від товару-конкурента як за ступенем відповідності конкретної потреби, так і за витратами на її задоволення.
Конкурентоспроможність послуги включає три основні складові: ціна, якість, рівень обслуговування. Управляти конкурентоспроможністю - значить забезпечувати оптимальне співвідношення цих складових шляхом підвищення якості послуг, зниження витрат, підвищення економічності та рівня обслуговування [21, c.29].
Для визначення рівня конкурентоспроможності послуг послідовно обчислюють одиничні, групові та інтегральні показники. Їх розрахунок і порівняння дозволяють зробити висновки про рівень конкурентоспроможності послуг організації в порівнянні з аналогічними послугами організацій-конкурентів [22, c.67].
У рамках даної роботи проведено дослідження рівня конкурентоспроможності послуг на РПУП «Гомельторгтехніка». Основним напрямком роботи РПУП «Гомельторгтехніка» є надання послуг модернізації, ремонту і технічного обслуговування холодильних установок і торгового устаткування.
Зоною діяльності з реалізації послуг є м. Гомель і Гомельська область. Основними замовниками послуг є установи освіти, а також підприємства держторгівлі, промислові підприємства, приватні та індивідуальні підприємці.
Дослідження рівня конкуренції на ринку послуг показало, що ринок послуг модернізації, ремонту і технічного обслуговування холодильних установок і торгового устаткування характеризується як привабливий, із зростаючим попитом. Рівень конкуренції на ринку зараз невисокий. Поява великого лідера найближчим часом не очікується.
До сприятливо виявляється факторів, що визначає рівень конкуренції, можна віднести відсутність впливу потенційних конкурентів, постачальників і покупців.
До факторів, що підсилює рівень конкуренції, відносяться сильна конкуренція в суміжних галузях, сильний вплив з боку товарів-замінників.
Прогноз зміни факторів конкуренції показує, що в основному в найближчій перспективі ситуація не зміниться, за винятком впливу товарів-замінників, яке визначено посилиться.
В цілому можна зробити висновок, що рівень конкуренції на ринку на ринку послуг модернізації, ремонту і технічного обслуговування холодильних установок і торгового устаткування невисокий і в прогнозованому періоді не зміниться.
Розрахунок групових показників конкурентоспроможності послуг РПУП «Гомельторгтехніка» за ціною показують, що за ціновими характеристиками наша організація відстає від ТДВ «НТС» в обслуговуванні касових підсумовуючих апаратів і кондиціонерів, а від ЧТУП «Прохладосервіс»- В обслуговуванні холодильного обладнання. Розрахунок підсумкового показника конкурентоспроможності за ціновим параметром показав середні позиції РПУП «Гомельторгтехніка» за ціною: вище, ніж у ЧТУП «Прохладосервіс», але нижче, ніж у ТДВ «НТС». Причина цього - більш гнучка цінова політика конкурента за рахунок наявності системи знижок.
Якість послуг визначається сукупністю параметрів, що визначають рівень обслуговування і ступінь задоволеності потреби клієнта в наданої послуги. Істотними параметрами, що визначають рівень обслуговування і якість наданих послуг на РПУП «Гомельторгтехніка» є:
- терміни виконання послуг;
- надання гарантій н...
