а виконані роботи;
- обслуговування клієнта за місцем знаходження (виїзд до замовника);
- наявність центрів обслуговування в регіонах;
- наявність кваліфікованого персоналу;
- надання консультацій по телефону (служба технічної підтримки);
- режим роботи.
Рейтингова оцінка нецінових параметрів конкурентоспроможності послуг РПУП «Гомельторгтехніка» показала, що РПУП «Гомельторгтехніка» має перевагу в обслуговуванні клієнтів за місцем знаходження за рахунок наявності ділянок в районних центрах по області, це дозволяє збільшити охоплення ринку. Але відсутність достатнього числа кваліфікованих фахівців для консультацій та вихідні дні знижують оперативність реагування на запити клієнтів. Тому конкурентоспроможність послуг на РПУП «Гомельторгтехніка» нижче, ніж у ТДВ «НТС», хоча вище, ніж у ЧТУП «Прохладосервіс».
Розрахунки показують, що найбільша сума місць і, отже, найвищий рівень конкурентоспроможності своїх послуг забезпечує ТДВ «НТС». Ця організація забезпечує оперативне реагування на звернення клієнтів завдяки наявності кваліфікованого персоналу, що дозволяє прискорити виконання робіт до 1-3 днів, а також режиму роботи без вихідних. Надані гарантії за термінами більше, що також забезпечується наявністю кваліфікованих кадрів і свідчить про рівень якості виконуваних робіт. Вони також надають клієнтові додаткові послуги - отримання безкоштовно касової стрічки, безкоштовне чищення холодильного обладнання в процесі обслуговування та ремонту. Необхідно вивчати і використовувати досвід даного конкурента.
За результатами вимірювання емпіричних параметрів конкурентоспроможність послуг на РПУП «Гомельторгтехніка» середня. Найбільшу значущість для споживача послуг має ціна і якість виконаних робіт. Якість послуг на РПУП «Гомельторгтехніка» досить високе, воно забезпечується наявністю розроблених технологій і стандартів виконання робіт, а також контролем якості. При цьому мається відставання від конкурента ТДВ «НТС», тому що немає достатньої кількості кваліфікованих фахівців, відсутня система навчання і перенавчання кадрів для обслуговування нових видів техніки і нестандартних робіт. Потрібна більш гнучка система оплати праці для стимулювання підвищення кваліфікації працівників.
В цілому популярність у споживача послуг на РПУП «Гомельторгтехніка» оцінюється досить високо, але низький рівень рекламної роботи показує, що ця популярність заснована на широкій мережі традиційних замовників. Потрібна активна рекламна робота, щоб залучити нових клієнтів.
Вдала реклама здатна вплинути на цільову аудиторію будь-якого товару. Тому реклама є рівним за значимістю в порівнянні з рівнем сервісу параметром, що визначає конкурентоспроможність послуг на РПУП «Гомельторгтехніка». РПУП «Гомельторгтехніка» необхідно активізувати рекламну роботу, особливо на роздрібному ринку. Зараз організація націлена корпоративних клієнтів, причому в основному в бюджетній сфері. Це з одного боку, дає стабільні договору на обслуговування, з іншого боку, звужує сегмент споживачів послуг. Бюджетні організації не забезпечують своєчасну оплату послуг, тому охоплення нових сегментів ринку знизить розмір дебіторської заборгованості.
Наявність додаткових послуг не є обов'язковим, тому йог...
