типу ринку, виду бізнесу та інше. А CRM-система це всього лише інструмент, який допомагає дану технологію реалізувати.
Система відносин з клієнтами - це деяка філософія, яка існувала завжди з давніх часів і в процесі своєї еволюції лише формалізувалася і ставала більш очевидною. Але для того, щоб впровадити цю систему, необхідна якась платформа, так як сама по собі система не може працювати. Цією платформою, що дозволяє здійснювати взаємовідносини з клієнтами на віддаленому доступі, і буде Інтернет-магазин.
Впровадження нової технології дозволить вирішити ряд важливих завдань:
збільшити швидкість і ефективність прийняття оперативних рішень. Завдяки доступності інформації виключаються постійні контакти «вгору і вниз» і з'являється можливість приймати рішення на місці. У результаті час, необхідний для прийняття оперативних рішень, скоротиться в кілька разів;
значно спроститься планування товарних і фінансових потоків на основі маркетингових даних і аналізу ситуацій, що дозволить здійснювати більш якісну асортиментну і клієнтську політику;
підвищиться контроль за роботою персоналу комерційної служби, в тому числі контроль не тільки за кількісними показниками (число звернень, робочий час тощо), а й за якісними (адекватність роботи з клієнтом, виконання стратегічних завдань, поставлених керівництвом).
3.2 Аналіз ринку
Інтернет-магазин - це перспективний напрям, так як в 1999-2000 роках, в розпал інтернет-буму, багато аналітиків цілком серйозно вважали, що ще два-три роки - і інтернет-магазини стануть повноцінними конкурентами традиційним.
Так, в Москві інтернет-торговці успішно конкурують за обсягами продажів з невеликими магазинами, салонами зв'язку, продавцями побутової техніки, електроніки та комп'ютерних комплектуючих. У бажаючих зайнятися електронним бізнесом є ще рік-два, щоб закріпитися на перспективному ринку.
Поки ринок інтернет-комерції відкритий для нових учасників. Ситуація в Росії сприятлива для розвитку такої торгівлі. По-перше, сформувалося необхідну кількість потенційних клієнтів інтернет-магазинів. Вважається, що електронна комерція починає бурхливо розвиватися, коли число інтернет-користувачів перевищує 10% від населення країни. Росія цей поріг уже переступила.
Річна інтернет-аудиторія у нас становить близько 22 млн. чоловік. По-друге, галузь перебуває в стадії росту. За даними експертів, щорічні темпи зростання електронної комерції в сегменті B2С (business to customer - роздрібні продажі) складають від 50 до 60%, і резерви для його продовження істотні.
Інтернет-торгівля в Росії зараз знаходиться на «подвійний хвилі»: зростає і число користувачів інтернету, одночасно з цим - число клієнтів інтернет-магазинів серед них. При цьому конкуренція між операторами ринку вкрай низька. Наприклад, на Заході кількість інтернет-магазинів обчислюється сотнями і конкуренція всередині товарних ніш досить висока. Тут ще слід відзначити те, що відкриття інтернет-магазину промислового інструменту буде саме по собі нововведенням.
За оцінками аналітиків, в останні два-три роки ціна «вхідного квитка» на ринок інтернет-комерції значно виросла і продовжує зростати. Кошти, необхідні для залучення одн...
