ищення конкурентоспроможності підприємства ТОВ «Урал-інструмент-Пуморі» пропонується відкрити Інтернет-магазин.
В даний час існує офіційний сайт компанії ТОВ «Урал-інструмент-Пуморі», де можна знайти всю інформацію про компанію, каталоги пропонованої продукції, технічні характеристики пропонованого обладнання, прайс-листи на весь асортимент пропонованого товару. Сайт компанії ТОВ «Урал-інструмент-Пуморі» в день відвідують приблизно 150-200 чоловік, які знаходять для себе потрібну інформацію.
Для ТОВ «Урал-інструмент-Пуморі» відкриття Інтернет-магазину є лише «додатковим сервісом» для покупців, яким надається більш зручна система покупок товару. Купівля інструменту за допомогою Інтернет, безсумнівно, є актуальною можливістю для споживачів, оскільки має кілька переваг:
можна зробити покупку, не виходячи з будинку;
вивчити всі технічні характеристики інструмента (викладаються на сайті);
можна вибирати товар скільки завгодно довго;
зробити замовлення в будь-який час (навіть вночі);
ціни часто бувають нижче, ніж у магазині, тому що потрібно менше витрат на обслуговування товару.
З досвіду роботи підприємства вже відомо, що багато клієнтів, прежде, ніж звернутися в компанію, заходять на сайт і вибирають інструмент по каталогу (ТОВ «Урал-інструмент-Пуморі» представляє весь інструмент в каталозі на сайті). Це значно зручніше для клієнтів: вони можуть зі свого робочого місця ввійти на сайт і вибрати потрібний інструмент. Але для того, щоб купити інструмент, їм доводиться під'їжджати на підприємство. Вибіркове опитування клієнтів показав, що не менше 25% з активних користувачів Інтернет готові купувати інструменти через Інтернет-магазин, щоб не витрачати час на поїздку. Крім того, існує цільова аудиторія, яка хотіла б придбати інструмент, але не робить цього, тому що не хоче витрачати час на те, щоб добиратися до ТОВ «Урал-інструмент-Пуморі». А при системі придбання товару, через Інтернет-магазин його оплата і доставка будуть організовані таким чином: оплата проводиться на підставі рахунку автоматично формується в обліковій системі Інтернет-магазину, шляхом перерахування грошових коштів на розрахунковий рахунок ТОВ «Урал-інструмент-Пуморі», спосіб доставки вибирається клієнтом при оформленні замовлення: самовивіз, доставка водієм-експедитором (якщо покупець знаходиться на території Пермського краю), або автотранспортної компанією. Тоді ці дві групи споживачів будуть цільовою аудиторією Інтернет-магазину.
Весь товар, представлений на сайті Інтернет-магазину, перебуватиме в наявності на складі, завдяки тому, що зв'язок з базовим комп'ютером здійснюватиметься в реальному часі, що дозволить більш швидко забезпечувати актуальні замовлення. Великого штату онлайн-магазину не потрібно. Власна команда дозволить створювати, підтримувати і розвивати проект.
Для створення Інтернет-магазину необхідно впровадити CRM-систему, яка дозволяє менеджерам підприємства працювати у віддаленому доступі з клієнтами. Якщо уважно прочитати переклад абревіатури CRM (Customers Relationship Management) - управління взаєминами з клієнтами, стає зрозуміло, що CRM - це не тільки, і навіть не стільки комп'ютерна програма, скільки технологія роботи компанії на ринку. І ця технологія в значній мірі залежить від ...
