gn="justify"> Методологія поліпшення якості є багатоетапної і включає в себе: визначення проблеми, аналіз системи, розробку плану дій, апробування внесених змін в установах і впровадження в практику охорони здоров'я.
На практиці для здійснення змін системи надання медичної допомоги, розробки і впровадження клініко-організаційних настанов (як документів, що закріпили організаційні та клінічні зміни в медичній допомозі) згідно методології необхідно:
1) вивчити існуючу систему надання медичної допомоги;
2) на кожному етапі процесу надання медичної допомоги чітко визначити клінічне та організаційне зміст проблеми (якщо проблема існує);
) зібрати літературні дані доказової медицини з клінічної проблеми;
) оновити клінічне зміст керівництва у відповідності з новими знаннями доказової медицини;
) внести зміни в систему надання медичної допомоги для забезпечення можливості виконання нової клінічної технології;
) розробити індикатори для перевірки змін в клінічній практиці і в системі надання медичної допомоги [32, c. 108].
Ефективність і чіткість функціонування всіх ланок механізму поліпшення якості медичної допомоги можливі тільки при узгодженому їх взаємодії.
Використання методології має стати невід'ємною частиною концепції управління якістю в охороні здоров'я, і ??розроблятися на рівні суб'єкта Федерації. У теж час слід будувати аналіз управління якістю та на окремому підприємстві.
Для вивчення задоволеності клієнтів якістю послуг у ТОВ «КОЦ« Алтайхімпром »було проведено добровільне анкетування, де клієнтам пропонувалося відповісти на ряд питань.
В ході проведення анкетування та особистої бесіди з хворими неврологічного, терапевтичного та хірургічного відділень, вдалося виявити, що 16% хворих (9 опитаних з 55) відзначили незадовільні умови перебування в лікарні.
Основним недоліком є ??те, що не на кожному поверсі розташовані кімната гігієни та душова, так на весь трьох поверховий корпус всього два душа і одна кімната гігієни.
Також вдалося виявити, що 45% грязьових аплікацій отримують платні хворі, які користуються перевагою в плані черговості отримання процедур.
У зв'язку з появою госпрозрахункових ліжок, для поліпшення побутових умов платним хворим, на першому поверсі головного корпусу закрита частина неврологічного відділення для обладнання палат класу «люкс». У зв'язку з чим, погіршилися умови перебування найважчою частини неврологічних хворих, що пересуваються на милицях і інвалідних колясках, оскільки решта 49 ліжок неврологічного відділення розташовані на третьому поверсі головного корпусу, і хворих розміщують на вільних ліжках інших відділень. Так, на момент опитування 47 хворих неврологічного відділення розташовувалися в хірургічному, терапевтичному та дерматологічному відділеннях.
В цілому, на підприємстві існує потреба в постійному моніторингу якості послуг, який повинен укладатися:
) в регулярному анкетуванні;
) впровадженні на постійній основі використання методу «точок дотику».
Розглянемо більш детального проблеми якості установи, пропоную провести маркетингове досліджен...
