uo ;, які користуються послугою грошових переказів по Росії на ринку грошових переказів (рис. 2.15.).
Рис. 2.15. Важливість характеристик послуги для споживачів ОСП Рубцовский поштамт
Найбільш значущою характеристикою, на думку респондентів, є надійність і швидкість. Найменш значущою характеристикою є близькість пункту прийому до місця роботи, проживання. Так само споживачі беруть до уваги простоту здійснення переказу; розмір комісії; можливість в необхідні регіони, країни та ін. Оцінка характеристик здійснювалася за шкалою від 1 до 3, причому споживачам пропонувалося вибрати три найбільш важливі і проранжірованть їх.
Проаналізуємо ситуацію на ринку платежів. На рис. 2.16. представлена ??структура споживачів по підлозі ОСП Рубцовский поштамт .
Рис. 2.16. Структура споживачів по підлозі ОСП Рубцовский поштамт на ринку платежів
Більшість споживачів - жінки (84%), чоловіки ж складають 16% споживачів на даному сегменті ринку.
Рис. 2.17. Вікова структура споживачів ОСП Рубцовский поштамт ринку платежів
Більшість споживачів це люди у віці від 25 до 35 років (29%) і старше 45 років (30%), які мають сім'ю і постійне місце роботи. Іншу частину складають приблизно рівні в процентному співвідношенні групи людей від 18 до 25 років (16%) та від 35 до 45 років (25%) (рис. 2.17).
Практично всі споживачі воліють оплачувати комунальні та інші платежі у відділеннях поштового зв'язку (89%), так само користуються послугами конкурентів (банкомати Ощадбанку - 4%, ЕРКЦ - 3%, інші - 4%).
Рис. 2.18. Структура платежів, прийнятих від населення
Найбільш популярними платежами серед населення є: оплата електрики, штрафів, податків та ін. (табл. 2.16 і рис. 2.18.).
Таблиця 2.16
Доходи ОСП Рубцовский поштамт від прийому платежів електрозв'язку, 2008
Місяць 2008г.Сумма, руб.апрель21219,09май47238,66июнь47783,37июль61158,53август38840,11сентябрь39701,78октябрь22109,78Итого: 278051,32
Максимальна сума прийнятих платежів електрозв'язку зафіксована в липні, а мінімальна у квітні. Це обумовлено скороченням кількості комунальних платежів, прийнятих ОСП Рубцовский поштамт .
Здійснюючи платежі, споживачі оцінюють різні характеристики послуги (рис. 2.19.).
Рис. 2.19. Задоволеність споживачів характеристиками наданої послуги з оплати комунальних платежів у відділеннях поштового зв'язку
Найбільшу позитивну оцінку отримала така характеристика ставлення персоналу, яка в максимальному ступені влаштовує споживачів. Незадоволеність клієнтів викликає число доступних вікон прийому, що в свою чергу збільшує час очікування обслуговування.
Таким чином, на основі проведеного дослідження можна зробити висновок, що конкуренція, здійснювана на ринку фінансових послуг, має більш виражений соціальний характер, ніж на інших ринках.
Особлива соціальна значимість конкуренції на ринку фінансових послуг є наслідком того, що дана сфера втягує у свою орбіту не тільки всіх без винятку юридичних осіб, але і переважна більшість соціально активних громадян.
Аналізую сформовану ситуацію на ринку фінансових послуг м Рубцовська можна зробити висновок спостерігається високий рівень конкуренції. Особливість конкуренції проявляється в вузькості поля конкурентної боротьби. Це обумовлено обмеженістю переліку надаваних послуг і є наслідком правового оформлення діяльності.
Конкуренція між організаціями відбувається в умовах безпрецедентно широкого і жорсткого в порівнянні з іншими ринками регулюючого впливу з боку держави, в тому числі в умовах більш жорсткого фінансового нагляду.
Наведені вище особливості підкреслюють унікальність характеру конкуренції, вказують на її відмінні риси. Так само не можна забувати про специфіку самих організацій, що діють на даному ринку, їх соціальної спрямованості, обмеженості наданих послуг, великій залежності від контрагентів, жорсткому контролю державних органів, що, у свою чергу, призводить до специфіки конкуренції на ринку саме фінансових послуг.
Глава 3. Шляхи вдосконалення маркетингової діяльності ОСП Рубцовский поштамт ФГУП Пошта Росії
Аналіз маркетингової діяльності і проведені дослідження ринку фінансових послуг дозволяють виділити негативні моменти в діяльності організації, усунення яких дозволить підвищити ефективність діяльності в цілому.
Основною проблемою...
