ОСП Рубцовский поштамт ФГУП Пошта Росії raquo ;, пов'язаної з наданням послуг, є слабка оснащеність комп'ютерною технікою, нестабільна робота Інтернет з'єднань, недостатня чисельність грамотних фахівців. Багатьох клієнтів не влаштовує недостатня кількість вікон прийому, затримка виплат переказів. Незадоволеність пов'язана з організацією роботи і встановленими тарифами.
При вирішенні вище зазначених проблем, підвищення життєвого рівня життя населення регіону, скороченні строків зарахування переказів та платежів і повній інформованості населення про надаваних системах переказів можна домогтися збільшення доходів від послуги грошових переказів.
Для розвитку послуги прийом комунальних платежів в ОПС необхідно встановити термінали самообслуговування. Постійно проводити рекламні кампанії в ЗМІ. Підвищити культуру і якість обслуговування. Значний недолік пошти - черги в ОПС, постійні збої комп'ютерної техніки та графік роботи відділень (неможливість здійснення платежів у вихідні дні).
Для формування сприятливого ставлення споживачів і успішного суперництва в постійно загострюється конкурентної боротьбі на ринку грошових переказів і комунальних платежів ОСП Рубцовский поштамт необхідно розробити гнучку систему тарифів на грошові перекази і процентні ставки на комунальні платежі на адресу деяких керуючих компаній і ТСЖ, скоротити час здійснення переказу. Для підвищення культури і швидкості обслуговування необхідно усунути неполадки комп'ютерної техніки і збільшити кількість вікон прийому, причому необхідно встановити систему Місто у всіх відділеннях.
Незважаючи на збільшується зростання доходів для збереження існуючих та залучення нових клієнтів необхідно приділити достатню увагу стимулюванню збуту і просуванню як нових, так уже відомих споживачам послуг. Також слід розробити механізм роботи з підприємствами по всіх видах перерахувань.
Удосконалення маркетингової діяльності підприємства, по-перше, вимагає модернізації існуючої структури відділу маркетингу, правильній організації роботи відділу, виділення значних матеріальних ресурсів і перегляду місця відділу маркетингу в системі управління організацією. На рис. 3.1. представлена ??рекомендована організаційна структура відділу маркетингу.
Рис. 3.1. Рекомендована організаційна структура відділу маркетингу
Згідно запропонованій структурі метою роботи керівника відділу маркетингу буде керівництво розробкою та координацією маркетингових, рекламних та PR-кампаній фірми, що сприяють досягненню планів організації з отримання прибутку, завоювання та утримання ринків.
Спеціаліст з маркетингових досліджень повинен забезпечити проведення маркетингових досліджень, необхідних для вирішення оперативних і стратегічних завдань, що стоять перед організацією за наступними напрямками: дослідження споживчого ринку товарів, дослідження конкурентів, рекламні дослідження, інші стратегічні і тактичні дослідження. А так само здійснювати аналіз отриманих даних, написання звітів та аналітичних записок з рекомендаціями за результатами досліджень керівнику маркетингового відділу.
У функції менеджера-маркетолога повинно входити планування і проведення маркетингових кампаній, визначення бюджету маркетингових кампаній, аналіз ефективності їх проведення, обґрунтування необхідності проведення маркетингових досліджень, вивчення перспективних ринків збуту і т.п.
Основним напрямком діяльності менеджера з реклами та PR має бути формування і підтримку необхідного сприятливого іміджу організації, розробка та проведення комплексних рекламних кампаній та окремих необхідних видів реклами, для чого необхідні налагоджені зв'язки із засобами масової інформації.
Секретар-діловод відділу зобов'язаний налагодити забезпечення єдиного порядку підготовки, оформлення, проходження та зберігання службових документів, постійна наявність рекламно-інформаційних матеріалів, так само в його функції повинно входити складання та підтримка баз даних по продажах і клієнтам фірми.
Рекомендована структура відділу маркетингу дозволить одержувати й аналізувати достатній обсяг маркетингової інформації, необхідний для прийняття управлінських рішень. Грамотна коректування управління і застосування сучасних інструментів маркетингу дозволить підприємству вийти на принципово новий рівень обслуговування. Ефективна взаємодія відділу з іншими підрозділами дозволить не тільки оптимізувати роботу організації, вести активну конкурентну боротьбу, підвищити імідж організації в очах клієнтів, збільшити обсяг реалізації послуг і товарів, але й отримати ще більший рівень прибутку, а, отже, і податкові надходження до бюджетів усіх рівнів.
Застосування сучасних інструментів...
