Якщо клієнт володіє фізичними вадами, розумовими, слуховими, мовними розладами, то можуть знадобитися альтернативні методи спілкування. Але навіть і досвідчені працівники часом передбачають події або додумують за клієнта, що він хотів би сказати або висловити нереально.
Краще дати клієнтові можливість говорити максимально вільно, оскільки, якщо людині дати можливість самому розповісти свою історію, то дивно як скоро він сам приходить до вирішення своєї проблеми.
Стереотипне ставлення до клієнта створює перешкоди. Не варто розглядати клієнта як належить до певного класу, і т.д., так як це спотворює уявлення про нього і призводить до поспішних висновків: люди занадто складні, чутливі і схильні до динаміки, щоб робити про них поспішні висновки.
Задавання «хороших» питань. Тема здавна питань як навички міжособистісного спілкування дуже актуальна.
Нашим завданням є виділити моменти, коли цей метод заважає або допомагає в допомозі клієнту. Так, соціальний працівник, що задає питань у підозрілої або обвинувальної манері, і не зацікавленим або дружелюбним тоном, викличе у клієнта почуття страху і недовіри. Слова тут менш важливі, ніж тон і манера мовця.
Задавання великої кількості питань може виглядати як допит, а занадто мало питань може перешкодити виявити важливі моменти.
Недосвідчені люди часто уникають задавати «зондувальні» питання, якщо клієнт здогадується до чого хилиться розмова.
Іншим бар'єром може бути занадто часте задавание питання, що починається з «чому», т.к. воно передбачає, що клієнт повинен пояснювати свою поведінку, це призводить до зайняття ним оборонної позиції. Переважно починати питання зі слова «що», тому що він може виявити інформацію, корисну для обох учасників розмови, наприклад, замість того, щоб запитати стару жінку чому вона боїться виходити з дому, краще запитати: що, на її думку, може відбутися, якщо вона вийде з дому.
Вміле використання питань - це щось мало вивчене в практиці соціальної роботи. Воно дуже важливо, тому що це не тільки збір інформації, а й один із шляхів початку процесу зміни.
Репортерський тип питань деколи може досягти успіху, якщо перед кореспондентом навмисно висувають аргументи опонента з тим, щоб привести до зміни. Іншими способами використання питань, які мають на увазі зміну як кінцеву мету, є побудова їх таким чином: «Можливо це неправильно, але ...», «Я не зовсім зрозумів ...», всі вони стимулюють відступ клієнта від звичайної схеми поведінки і розгляд нових можливостей. Читання нотацій або передчасні поради небажані й не застосовуються досвідченими помічниками. У разі виникнення незручних моментів не потрібно загострювати на них увагу, можна до них повернутися пізніше, коли клієнт вже впорався з конкретною проблемою, або запитати про це ж, але пізніше, коли він позбудеться від збентеження.
Іншим типом здавна «хороших» питань є так званий «кругової опитування». Він застосовується в сімейної терапії та дозволяє оцінити взаємодію і функціонування в рамках сім'ї шляхом надання одному з членів сім'ї можливості прокоментувати взаємини двох інших членів, їх поведінку. Круговий опитування виявляє різні позиції учасників, дає нову інформацію про те, як третя сторона бачить взаємини між двома іншими член...
