не прийняття людини таким як він є; розвивати навички соціального спілкування, наприклад, посміхнутися, щоб допомогти спілкуванню, спочатку уникати питань, на які можна відповісти «так» чи «ні»; не говорити, що не домислювати за клієнта; не надто поспішати, не метушитися і навчитися справлятися з паузами і мовчанням клієнта (зазвичай це час, коли клієнт напружено думає).
Кожна бесіда зазвичай фіксується на якийсь основної проблеми такий, як наприклад, дослідження фінансових проблем клієнта, його хворобах, образах, взаємини тощо Кожна бесіда-знайомство повинна мати чітку схему, тобто початок, середину, кінець. Кожна наступна бесіда-зустріч з клієнтом повинна якось базуватися на зміст попередньої, при цьому повинні бути використані письмові чи відеозапису.
У процесі бесіди звернення до одних і тих же труднощів або навіть заперечення їх може дати працівнику якийсь «ключ». Треба звертати увагу на невідповідності і замовчування. Наприклад, піддався насильству людина може і не хотіти втручання ззовні. Такі несподівані зміни або що клієнт асоціює одну ідею з іншого, тому вони обидві нічого не означають.
Бесіда-інтерв'ю соціального працівника відрізняється від повсякденних бесід тим, що вони мають тему, спрямовану на досягнення конкретної мети, часові рамки звичайно бувають визначені, передбачається позитивне чи негативне розвиток взаємин. Розглянемо останні аспект докладніше. Перша зустріч соціального працівника і клієнта крім суто інформативної функції має, щонайменше, 3 цілі: прагнення укласти союз з клієнтом щодо методів лікування, тобто соціальний працівник намагається зрозуміти думки і почуття клієнта; намагається вселити в клієнта почуття надії, що він впорається з ситуацією; демонструє методи і форми роботи. Якщо не приймати ці фактори до уваги, то управління ситуацією неможливо. Особливо це важливо, якщо спостерігається негативна реакція з боку клієнта.
Іноді соціальні працівники переживають, що часом вони стикаються з нетовариськими клієнтами, які замість того, щоб сказати, яка допомога їм потрібна, роблять все, щоб заблокувати її. Однією з причин цього є те, що зустріч з незнайомою людиною може викликати почуття сорому, великих очікувань, почуття невдачі, відчуття залежності. Соціальний працівник не повинен виявляти інтимні, що викликають збентеження або лякаючі факти про клієнта або про себе самого, оскільки це може викликати негативну реакцію клієнта.
Практики часто бувають засмучені, якщо ті, хто користуються їх послугами, не є на зустріч після першої бесіди. Дослідження показують, що близько 50% звернулися за допомогою не повертаються для участі у другій зустрічі. Причому навіть якщо перша бесіда привела до позитивних результатів, то існує й безліч інших причин неявки на другу зустріч. Наприклад, для когось першої бесіди виявилося достатньо, хтось не хоче тривалого втручання у своє життя, хтось вважає за краще звертатися в разі потреби і т.д.
Вдалі бесіди не залежать тільки від змісту розмови, важливо, якщо до працівника після цього інтерв'ю ставляться як до людини, здатного зрозуміти почуття клієнта, їхні думки з приводу їх труднощів, і як соціальний працівник реагує на суб'єктивні почуття клієнта і використовує їх у робочих стосунках. Інтерв'ю вважається успішним, якщо працівник спробує усунути бар'єри спілкування, що призводять до нерозуміння.
...
