забезпечує використання банківських платіжних карток, на 2013-2015 рр. Основні напрями реалізації даної програми викладені в Програмі розвитку роздрібного бізнесу в «АСБ Беларусбанк» (з розбивкою по роках). Основними з них є:
розвиток інфраструктури використання банківських платіжних карток, на основі впровадження сучасних технічних засобів білоруського виробництва;
організація додаткових пунктів видачі готівки і дооснащення сучасним обладнанням вже діючих;
збільшення кількості банкоматів), у тому числі мультивалютних, інфокіосків та розширення їх функцій за рахунок організації оплати в них більш широкого спектру платежів;
забезпечення необхідним програмним забезпеченням і додатковим обладнанням пунктів прийому комунальних платежів;
оснащення робочих місць, які б забезпечували можливість розрахунків банківськими платіжними картками на підприємствах торгівлі та сервісу, як за рахунок коштів банку, так і за рахунок коштів підприємств.
В даний час програми заохочення споживачів - практично єдиний маркетинговий інструмент, що створює ситуацію, коли кожна зі сторін виявляється у виграші. З одного боку, банк збільшує кількість клієнтів (у тому числі постійних), а з іншого - кількість транзакцій по своїх картках, у той час як споживач отримує подарунки за прихильність банку.
У розвинених країнах, де сформована споживча культура, багато банків і платіжні системи активно використовують у своїй роботі такі програми. Програми заохочення клієнтів сприяють більш частого використання картки банку для оплати товарів і послуг, допомагають встановити зворотний зв'язок з клієнтом, своєчасно інформувати про нові послуги і проектах. Як показує світовий досвід, найбільшу ефективність демонструють дві схеми лояльності.
Cash-back: програма лояльності, що дозволяє клієнту повертати на свій рахунок у банку певний відсоток від зробленої ним покупки. Наприклад, розплатившись в магазині за допомогою кредитної картки і витративши при цьому 100 дол., Клієнт отримує назад 1 цент;
Програма лояльності, заснована на заохоченні клієнта спеціальними окулярами (бонусами). При кожної транзакції клієнтові на спеціальний негрошовий рахунок надходить певну кількість очок, безпосередньо залежне від суми покупки. Накопичивши деяку кількість бонусів, клієнт може обміняти їх на значимий для нього подарунок: квиток на літак, обід в ресторані, техніку, похід в кіно і так далі.
Найбільш зручним інструментом по обома схемами є платіжна карта. Тут треба враховувати і її практичну удобность (на відміну від картонної картки або тих же зелених марок, вона не рветься і не мажеться і створює психологічний комфорт від володіння нею). Адже раніше наявність клубної або кредитної картки було атрибутом «суспільства з привілеями», свідченням «ексклюзивності», а тепер, коли цей привілей стала доступною багатьом, рядовому обивателю все ж приємно співвідносити себе з референтною групою, до якої його, рядового, соціальний ліфт ще НЕ довіз.
Піонером у використанні платіжних карток при створенні систем лояльності стала авіакомпанія" American Airlines", яка на початку 80-х років вирішила припинити свою участь у грунтовно тривалих до того часу цінових війнах і запустила програму «Advantage Frequent Flyer », яка використовувала бонусну систему заохочення. Програми лояльності можуть бути реалізовані з використанням платіжних карток як з електронним носієм інформації (магнітна смуга, чип), так і з іншими (штрих-код, ембосованого або графічний номер). Платіжна картка служить носієм інформації і є інструментом ідентифікації клієнта в системі.
Зарубіжні дослідження показують, що програми лояльності, в яких використовуються платіжні картки, призводять до зменшення плинності покупців на 30% і до збільшення обороту на 10%. А якщо вдалося утримати хоча б 5% від загальної кількості покупців, то через деякий час отримується від них прибуток збільшиться на 25_85%. Витрати торгової фірми на завоювання нових клієнтів в 11 разів перевищують витрати на зміцнення вже існуючої клієнтської бази. Наведені цифри свідчать, що направляти ресурси компанії на те, щоб покупці здійснювали повторні придбання, в довгостроковій перспективі може бути більш вигідно, ніж інвестувати ті ж кошти в залучення нових покупців.
Зараз все більш поширеною стає симбіоз Cash-back-програм і програм бонусних. Так, клієнт, що заслужив певну кількість бонусів, може отримати або подарунок, або знижку, або купон із закладеною в нього сумою кредиту, або якесь інше винагороду, передбачену конкретною програмою.
Білоруськими банками пророблена певна робота щодо стимулювання безготівкових розрахунків з використанням карток (знижки, подарунки, премії, пр...
