изи). Однак цього все ще недостатньо. Власник картки йде за покупкою не в банк, а в магазин. Тому роботу по стимулюванню безготівкових розрахунків повинні вести не тільки банки, але і торгівля, причому торгівля більшою мірою. Надання спеціальних знижок і винагород покупцям, що оплачують товари з використанням банківських платіжних карток, повинно здійснюватися за рахунок коштів організації торгівлі та сервісу або шляхом впровадження спільних програм банків і ПТС, коли вони виступають в якості рівноправних партнерів.
У цій ситуації у організацій торгівлі та сервісу є можливість використовувати інформаційні потужності банку (інформаційні стенди відділень, екранні заставки інфокіосків, банкоматів), що виключено при самостійній програмі ПТС.
Необхідно налагодити з підприємствами та організаціями торгівлі системну роботу, спільно розробляти і впроваджувати програми лояльності, що включають заохочувальні заходи для держателів карток, активно пропагувати передовий досвід, проводити спільні рекламні кампанії та акції, допомогти організувати комп'ютерний облік покупок в розрізі держателів карток в кожному магазині.
Важливою умовою для підвищення ефективності використання банківських платіжних карток є маркетингові заходи щодо залучення власників карток у філію.
В даний час банки стають центром концентрації грамотних і кваліфікованих фахівців, і етика спілкування фахівців клієнтами знаходиться на високому рівні. Співробітник банку є найважливішим інструментом підвищення якості обслуговування клієнтів. Причому, якщо раніше професійний розвиток співробітника залежало, в основному від його робочих навичок і кількості освоєних операцій, тепер в рівній мірі воно залежить від його вміння спілкуватися з клієнтами, виявити їх потреби, а також швидко працювати. В системі ВАТ «АСБ Беларусбанк» існує документ про етику поведінки працівників - «Кодекс честі банківського працівника», проте в більшості випадків фахівці не вміють використовувати поради кодексу на практиці. У зв'язку з цим з метою недопущення конфліктних та нестандартних ситуацій з клієнтами необхідно посилити контроль за дотриманням етики поведінки працівників і проводити семінари з фахівцями в цьому напрямку.
У м Скидель недостатньо розвинена мережа банкоматів і часто спостерігається нестабільність у їхній роботі. Найчастіше в банкоматах відсутні гроші, і власники платіжних карток змушені або звернутися у відділення банку, або йти до іншого банкомату. Крім того, досить часто виникають ситуації, коли банкомат «зависає» і не виробляє операції. Нерідко можна спостерігати великі черги перед банкоматами. Причиною такого стану є не тільки брак готівкових коштів в банку, але і перебої в роботі доставки грошей або наплив держателів платіжних карток у вихідні дні, коли відбувається масове зняття коштів з рахунків. При цьому доставку грошей в банкомати здійснює служба інкасації, але банки часто економлять кошти на утримання цієї служби, працівників інкасації часто не вистачає, таке положення часто дратує клієнтів.
У цьому зв'язку пропонується удосконалити програмне забезпечення для банкоматів і налагодити систему доставки коштів в банкомати. При цьому не варто економити грошові кошти на репутації банку і обслуговуванні клієнтів, оскільки надалі така економія виражається в негативному ставленні держателів платіжних карток до системи обслуговування банку та до самого банку, що, в свою чергу, також є стримуючим фактором для залучення нових клієнтів у банк.
Таким чином, для підвищення ефективності використання банківських платіжних карток у філії пропонується:
наростити обсяги емісії чіпових EMV-карток, приділивши особливу увагу впровадженню кредитних карток на основі концепції сегментації клієнтської бази;
погоджувати дії з формування оптимальної програмно-технічної інфраструктури використання банківських платіжних карток, що дозволяє проводити в ній операції з картками всіх платіжних систем, що функціонують в Білорусі;
розробити систему заходів з управління кредитними ризиками при використанні кредитних карток;
постійно проводити маркетингові заходи по залученню держателів карток;
спільно з підприємствами торгівлі та сервісу розробляти і впроваджувати ко-брендингові програми та програми лояльності, спрямовані на підвищення зацікавленості підприємств торгівлі і сервісу і держателів карток у безготівкових розрахунках;
розвивати нові види послуг;
підвищувати кваліфікацію фахівців банку, використовувати онлайновий моніторинг як головний засіб в боротьбі з шахрайством.
На підставі проведеного дослідження можна зробити наступні висновки. Аналіз світових тенденцій розвитку роздрібн...
