лів претензійні показники коректують показники розділів 1-3 в бік зменшення: «- 1» бал за кожну претензію.
. 1 Наявність Журналу відгуків та пропозицій клієнтів:
а) є у відкритому доступі;
б) є, але видається на вимогу клієнта
lt; * gt; Підрахунок записів припускає проставлення додаткових балів після проведення аналізу записів і прийнятих керівництвом заходів.
. 2 Вжиті заходи:
а) інформація про розгляд і вжиття заходів щодо кожного запису
б) інформація про розгляді та прийнятті заходів відсутня по ряду записів
в) інформація про розгляді та прийнятті заходів відсутня за всіма записами
Додаток 11
Система балів, що привласнюються за характеристиками показників, перерахованих в анкеті
Показники, перераховані в анкеті (додаток 10) Бали, що привласнюються показником, якщо він відповідає: пункту а) пункту б) пункту в) пункту г) пункту д) 1.1.13220-1.1.230-3- - 1.2.12-2-- - 1.2.22-2-- - 1.2.332-1-2-31.2.43-3-5- - 1.3.13220-1.3.230-2-3-1.3.3320-3-1.3.4320-3-1.3.53-3-- - 1.3.63-3-- - 2.1.131-1-2-32.1.231-1-2-32.1.33-3-- - 2.1.43-31-1-2.1.510-- - 2.2.13-3-- - 2.2.230-- - 2.2.3320-3-2.2.430-- - 3.1.132-1-3-33.1.230-3- - 3.2.132-1-3-3.2.232-1-3-3.3.130-1- - 3.3.2-0-3- - 3.3.330-- - 3.3.43-3-- -3.3.53-3-- - 3.43-3-- - 4.130-3- - 4.23-3-6 -
