Теми рефератів
> Реферати > Курсові роботи > Звіти з практики > Курсові проекти > Питання та відповіді > Ессе > Доклади > Учбові матеріали > Контрольні роботи > Методички > Лекції > Твори > Підручники > Статті Контакти
Реферати, твори, дипломи, практика » Новые рефераты » Поняття управлінської етики. Етикет і моральність

Реферат Поняття управлінської етики. Етикет і моральність





«полягає в тому, щоб вирішувати проблеми на основі їх якісних властивостей, тобто виходячи з суті справи ... Цей метод передбачає, що ви прагнете знайти взаємну вигоду там, де тільки можливо, а там, де ваші інтереси не збігаються, слід наполягати на такому результаті, який був би заснований якимось справедливими нормами незалежно від волі кожної з сторін. Метод принципових переговорів означає жорсткий підхід до розгляду істоти справи, але передбачає м'який підхід до відносин між учасниками переговорів. Він не вдається до трюкам і не використовує фактор становища. Принципові переговори показують, як досягти того, що вам покладається по праву, і залишитися при цьому в рамках пристойності. Цей метод дає вам можливість бути справедливим, одночасно оберігаючи від тих, хто міг би скористатися вашою честностью1 ».

Зазначений метод вимагає дотримання певних правил.

Перше з них: Відділяйте людину від проблеми - обговорюйте проблеми, а не один одного. Переговори між конфліктуючими сторонами ведуться для того, щоб вирішувати проблеми, що лежать в основі розбіжностей. Однак ці розбіжності притаманні живим людям, які бажають відстояти свої інтереси, переживають невдачі і радіють успіхам, сперечаються, обурюються, відчувають симпатії та антипатії до протилежної сторони. Таким чином, процес вирішення питань збагачується «особистісними чинниками», що сприяє або перешкоджає успіху вирішення проблеми.

Дуже часто в переговорах невдоволення думкою і позицією партнерів переходить на їх особу, а обговорення самої проблеми відходить на другий план і переходить в обговорення особистостей партнерів: вони обмінюються колкостями, кидають один одному закиди, ображають і звинувачують один одного. Подібні дії змушують одного з партнерів займати оборонну позицію і захищатися тим міцніше, чим сильніше нападки іншого. Покладаючи провину на партнера, другий пов'язує його з проблемою, яку треба вирішити, а це ускладнює її дозвіл. Тому будь-яке зауваження по суті питання сприймається як приватне зауваження, а іноді як образу.

Здійснювати продуктивну дискусію за наявними розбіжностям, при цьому поважаючи партнера і зберігаючи своє обличчя, як раз і допомагає метод принципових переговорів. Він дозволяє партнерам позбутися якихось упереджень і марних побоювань відносно один одного, сприяє взаємному прийняттю емоційних переживань, дозволяє відкоригувати свої реакції на поведінку протилежної сторони.

Друге правило методу принципових переговорів: Зосередьтеся на інтересах, а не позиціях. Позиції - це подаються конфліктуючими сторонами вимоги, які вони бажають реалізувати. Інтереси - це мотиви, які спонукають конфліктуючі сторони зайняти певні позиції. Якщо в переговорах позиції більш менш виразно формулюються, то інтереси партнера, а також свої власні інтереси, далеко не усвідомлюються. У ході конфлікту клубок протиріч формується навколо позицій, а інтереси є справжніми рушійними силами, що діють непомітно через позицій. Якщо ви хочете, щоб інша сторона прийняла ваші інтереси, треба пояснити в чому їх суть і чому вони важливі для вас. При цьому слід бути коректними і точними, що неодмінно позначиться на довірі до вас.

Третє правило: Розробіть взаємовигідні варіанти, які враховували б ваші інтереси і примиряли б неспівпадаючі інтереси. При позиційному торзі обидві сторони прагнуть шукати вирішення спірно...


Назад | сторінка 35 з 98 | Наступна сторінка





Схожі реферати:

  • Реферат на тему: Хобі та інтереси
  • Реферат на тему: Національні інтереси Росії
  • Реферат на тему: Палестинська проблема і російські інтереси
  • Реферат на тему: Основні інтереси туристів в Єгипті
  • Реферат на тему: Національні інтереси Росії на Кавказі