обота на «прильоті», а реєстрацію і посадку на борт ПС виконує агент, який протягом всієї зміни працює на «вильоті». Це створює певні складності при взаємодії агентів.
Тому пропоную зі складу працюючої зміни виділити агента, який буде працювати тільки з трансферними пасажирами. В обов'язки агента входитиме: зустріч трансферних пасажирів в залі прильоту, супровід їх у трансферний зал, їх реєстрація на рейс в разі відсутності наскрізний реєстрації, посадка на борт ПС, а також надання нових послуг в трансферному залі.
Для реєстрації пасажирів на рейс пропоную забезпечити агентів трансферного залу мобільними стійками реєстрації (рис.3.1).
Бездротовий мобільна стійка створена на базі стаціонарних стійок самообслуговування IBM, які використовуються в Air Canada з 1998 року. Мобільні пристрої допомагають агенту справлятися з перевантаженнями в години пік і прискорити процедуру реєстрації пасажирів.
Мобільний стійка IBM працює по бездротовій мережі і має кілька додаткових рівнів аутентифікації і вдосконалену систему безпеки. Він складається з пристебнутого до поясу агенту переносного комп'ютера (рис. 3.2) і чекового принтера (рис. 3.3).
Для реєстрації пасажирів за допомогою мобільного стійки, достатньо провести паспортом по зчитувального пристрою переносного комп'ютера. На екрані комп'ютера з'явитися інформація про пасажира, і агент може зареєструвати його на рейс, вибрати місце в салоні літака і отримати інформацію про перевірку багажу.
Рисунок 3.2 - Переносний комп'ютер зі зчитувальних пристроїв
Після реєстрації на рейс агент за допомогою портативного принтера роздрукує пасажирський талон, що дозволяє пройти в літак.
Малюнок 3.3 - Портативний чековий принтер
Крім того, за допомогою мобільного кіоску пасажири можуть скасувати попереднє замовлення і зарезервувати місце на більш ранньому рейсі або підтвердити зміни в своїх проїзних документах. Мобільний кіоск IBM поєднує в собі переваги безпосереднього контакту з персоналом та зручності автоматизації і дає пасажиру можливість пройти реєстрацію за 60 секунд.
.2.2 Організація нової послуги - роздачі теплих пледів
Більшість трансферних перельотів, виконувані через повітряні ворота Алмати, припадають на нічний час доби. Пасажири, в очікуванні своїх рейсів, проводять від 7 до 12 годин на трансферному залі. Щоб зробити їх перебування в аеропорту більш комфортним, пропоную організувати роздачу теплих пледів в нічній зміні (з 20.00 год.). Мета організації роздачі пледів полягає в підвищенні якості обслуговування пасажирів в чинному терміналі.
Для цього потрібно:
· Шафа для розміщення пледів;
· Людина, яка роздаватиме пледи.
Шафа пропонується встановити в трансферному залі, для чого потрібно визначити розміри необхідної площі.
Об'єм однієї секції шафи: 18,5 x30x50 см.
Шафа призначається для розміщення та зберігання речей. Зручно використовувати як особистого (індивідуального) шафки, для безпечного зберігання особистих речей пасажирів (як ручна поклажа).
