Державне автономне професійний освітній заклад Новосибірської області
Новосибірський коледж легкої промисловості і сервісу
Надання послуг з прийому та реєстрації іноземних громадян
НОВОСИБІРСЬК 2014
Зміст
Введення
. Теоретичні аспекти обслуговування іноземних громадян
.1 Поняття готельного обслуговування. Вимоги до якості обслуговування
.2 Законодавчі аспекти з обслуговування іноземних громадян
.3 Особливості реєстрації іноземних громадян
2. Обслуговування іноземних громадян в Конгрес-Готелі Новосибірськ
.1 Коротка характеристика Конгрес-Готель Новосибірськ
.1 Характеристика іноземних гостей
Висновок
Джерела
Введення
У сучасній літературі широко застосовується термін індустрія туризму та гостинності і, хоча гостинність входить в цей термін як складовий елемент, слід зазначити, що гостинність - це більш ємне і загальне поняття, оскільки його завданням є задоволення потреб не тільки туристів у вузькому сенсі, але і споживачів взагалі. Індустрію туризму та гостинності не можна розглядати як різні індустрії, так як туристи - це, перш за все споживачі, які мають різноманітні потреби, у тому числі і специфічні, залежні від цілей і мотивів подорожей, а також від цілого ряду моментів.
Слід зазначити, що індустрія гостинності історично сформувалася і виросла з сектора засобів розміщення, представленого різними типами готельних підприємств. У класичному розумінні готель - це будинок з мебльованими кімнатами для приїжджих. У сучасних умовах готель - це підприємство, призначене для готельного обслуговування громадян, а також індивідуальних туристів і організованих груп.
Сучасне готельне підприємство надає споживачам не тільки послуги проживання та харчування, а й широкий спектр послуг: транспорту, зв'язку, розваг, екскурсійне обслуговування, медичні, спортивні послуги, послуги салонів краси та ін.
Громадяни різних країн приїжджають в РФ на відпочинок, для ділових зустрічей, переговорів, участі в конгресах, фестивалях, спортивних змаганнях, на лікування і т. д.
РФ володіє великими і різноманітними туристичними ресурсами, громадяни різних країн приїжджають в РФ на відпочинок, для ділових зустрічей, переговорів, участі в конгресах, фестивалях, спортивних змаганнях, на лікування і т. д.
Сьогодні ніхто не може ігнорувати або применшувати значення туризму для підйому національної економіки. Однак результати, досягнуті нашою країною в галузі міжнародного туризму, залишаються поки ще дуже скромними.
Актуальність роботи очевидна, оскільки збільшився потік іноземних громадян на територію РФ і питання обслуговування іноземних громадян на високому рівні стоїть на першому місці для багатьох готелів Росії.
Об'єктом курсової роботи- Конгрес-Готель Новосибірськ
Мета курсової роботи - вивчити особливості прийому та реєстрації іноземних громадян.
Для досягнення поставленої мети необхідно вирішувати кілька завдань:
. Розглянути технологію організації прийому та розміщення іноземних туристів.
. Розглянути законодавчих актів обслуговування іноземних громадян.
. Виявити особливості обслуговування іноземних громадян в Конгрес-Готелі Новосибірськ
1. Теоретичні аспекти обслуговування іноземних громадян
. 1 Поняття готельного обслуговування. Вимоги до якості обслуговування
Обслуговування - будь-яка дія, скоєне однією стороною для іншої сторони, що має нематеріальний характер і не приводить до виникнення права власності на що б то не було. Обслуговування може бути, а може і не бути пов'язане з фізичним продуктом. Обслуговування - робота по задоволенню потреб, потреб.
Якість визначається як сукупність характеристик об'єкта, що відносяться до його здатності задовольнити встановлені або передбачувані потреби .
Якість обслуговування споживачів - це інтегральний показник, що охоплює сукупність логістичних параметрів (кількість виконаних замовлень, тривалість циклу обслуговування і т. п.).
Система якості обслуговування споживачів - сукупність організаційної структури, процедур, процесів і ресурсів, необхідних для забезпечення необхідного рівня обсл...
