ірою і повагою.
Для інформування споживачів звичайно використовуються каталоги, проспекти, брошури, інформаційні листи, в яких містяться докладні відомості про зміст і якість пакету послуг, цінах і т.д. Ці матеріали повинні бути надані кожному клієнту, який заявив про своє бажання придбати той чи інший тур. Крім того, споживач повинен отримати додаткову інформацію та консультації про порядок бронювання, оплати, зміни і ануляції туру, а також про всі інші питаннях (паспортно-візовому, митному і валютному регулюванні, природно-кліматичних визначні пам'ятки, медичної допомоги, страхуванні і т.д.), пов'язаних з туристської поїздкою [16, с.72].
Наявність інформаційного матеріалу, його знання персоналом туристського підприємства і вільне уявлення по запиту туриста є безумовною вимогою створення туристського продукту і його успішної реалізації на ринку.
Ідея підкріплення туристського продукту змушує пильно поглянути на систему поведінки клієнта, до того, як він комплексно підходить до проблеми, яку намагається вирішити завдяки придбанню туристського продукту. З погляду конкуренції, такий підхід дозволяє туристському підприємству виявити можливості підкріпити свою товарну пропозицію найбільш ефективним способом. Тому туристські фірми повинні постійно шукати ефективні шляхи підкріплення пропонованих на ринок продуктів.
Створений туроператором туристський продукт (тур) має на увазі його обов'язкове методичне забезпечення у фірмі. Методичне забезпечення втілюється у вигляді підготовки спеціальної технологічної документації, яка покликана повністю описати сам тур, процеси його виробництва та послуги, що надаються туристам. Це необхідно для чіткої, оперативної та гнучкої роботи співробітників фірми, а також для можливості постійного контролю за вмістом туру, його виконанням і для роботи над його вдосконаленням.
Склад і зміст технологічної документації турів передбачені нормативними документами Російської Федерації. Тури та його технологічна документація повинні відповідати нормативним вимогам, спрямованим на захист прав споживачів. Вони контролюються в процесі проведення сертифікації туристської продукції. Технологічна документація комплектується в папки турів (або напрямів).
У набір технологічної документації для кожного туру обов'язково включаються:
технологічна карта туристської подорожі за маршрутом (технологічна карта з маршрутом «Осеніни» представлена ??в Додатку А, технологічна карта з маршрутом «Осеніни + сплав по річці Уссурі» представлена ??в Додатку Б, технологічна карта з маршрутом «Осеніни + гора Снігова »представлена ??в Додатку В);
графік завантаження туристського підприємства групами туристів на певний час;
інформаційний листок до путівки туристської подорожі (інформаційний листок по маршруту «Осеніни» представлений у Додатку Г, інформаційний листок по маршруту «Осеніни + сплав по річці Уссурі» представлений у Додатку Д, (інформаційний листок по маршруту « Осеніни + гора Снігова »представлений у Додатку Е);
бланки путівок типовий форми ТУР - 1 «Туристська путівка»;
лист бронювання (див. Федеральний закон Російської Федерації від 3 травня 2012 N 47-ФЗ Про внесення змін до Федерального закону «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації»);
бланки договорів з клієнтами - турагентами (відповідно до Федеральним законом «Про основи туристської діяльності в Російській Федерації») (Додаток Ж);
договору з партнерами - постачальниками послуг (готелями, транспортними компаніями, екскурсійними бюро і т. д.);
калькуляція або розрахунок вартості туру (у тексті розділу 3.3);
опис маршруту (у тексті розділу 3.3);
графік руху за маршрутом;
карта-схема маршруту (карта-схема маршруту «Осеніни» представлена ??в Додатку І, карта-схема маршруту «Осеніни + сплав по річці Уссурі» представлена ??в Додатку К; Карта-схема маршруту «Осеніни + гора Снігова »представлена ??в Додатку Л);
опис технологічних особливостей - туру (пам'ятка про терміни подачі заявок, замовлень на транспорт, квитки, екскурсії та на бронювання в готельних підприємствах, підприємствах харчування; бланки заявок; графіки руху транспорту по маршруту; можливі пересадки, очікування та ін.);
тексти пам'яток для туристів (в особливих випадках, наприклад для закордонних поїздок в карантинні країни, для спеціалізованих спортивних або пригодницьких турів по спорядженню і т. д.) (Додаток М);
довідкові матеріали по маршруту (Додаток Н);
варіанти рекламних проспектів і буклетів;
прайс-...
