не забезпечення, підготовка кадрів, фінансові, аудиторські послуги та ін
Що відрізняє цю категорію організацій в Україні? Найкраще охарактеризувати цю сферу можуть самі підприємці. Нижче (див. Таблицю 3) наводяться результати анкетування бізнесменів, проведеного авторами в 1994 році. Ситуація кардинально за ці роки не змінилася.
В
Таблиця 3
Оцінка сфери бізнес-послуг дрібними підприємцями м.Києва (%)
Види послуги
Знають такі організації
Зверталися до них за послугами
Оцінка ступеня задоволення потреби в даному виді послуг
Заявлювана величина потреби
Довідкові
75
61
50
92
Консультативні і сервісні
84
27
30
100
Навчальні
92
16
9
40
Різниця показників першої та другої колонок говорить про те, що з більшості бізнесменів, які знають про діючі в місті сервісних організаціях, до послуг консалтингових служб звернулася одна третина, а до навчальних - одна шоста частина бізнесменів. Це можна інтерпретувати в такий спосіб: потребуючи відповідних послугах (дивись останню колонку), велика частина бізнесменів навіть не звертається до організації, тому що дізнається від колег або про відсутність в них потрібних послуг, або про неприйнятних умовах їх отримання.
Другий цікавий момент полягає в тому, що навіть після звернень в такі організації від 90 до 100% підприємців продовжують відчувати потребу в послугах (остання колонка таблиці).
Нові або перетворені організації, які роблять спроби працювати в нових умовах, відрізняються наступним:
• вони не орієнтовані на специфіку діяльності дрібних бізнесменів і не готові надавати потрібні їм послуги (не той набір вус луг);
• за формальної наявності в фірмі певної послуги вона не виконується через професійну неготовності співробітників фірми;
• високий рівень цін на послуги є непереборним бар'єром для більшості бажаючих почати свою справу і перешкодою для багатьох діючих бізнесменів, які через задушливих високих податків ледве виживають.
Те ж відноситься і до таких організацій інфраструктури бізнесу, як банки, страхові компанії і пр. (Таблиця 4). Незважаючи на те, що їх кількість постійно зростає, вони по суті - такі ж малі підприємства, як і будь-який інший бізнес, і щоб вижити, їм доводиться працювати з багати...
