итрати передпроектного періода161100130001100076300
Джерелами фінансування будуть власні кошти підприємства. Але необхідно розрахувати окупність цих витрат.
Розрахунок ефективності проекту
Зважаючи на те, що кожна компанія унікальна і має свою місію, стратегічні завдання, критичні фактори успіху (CSF - Critical Success Factors) і, нарешті, ключові показники продуктивності (KPI - Key Performance Indicators), неможливо скласти єдиний для всіх і остаточний список джерел економічного ефекту. Для кожної компанії ці показники будуть різні і ступінь їх впливу на загальну ефективність буде неоднаковою. У загальному випадку для виявлення та визначення величини джерел економічного ефекту, необхідно проводити скрупульозний аналіз як діяльності самої компанії, так і особливостей ринку в цілому.
Ефект від впровадження CRM-систем полягає в кінцевому підсумку у збільшенні кількості клієнтів і, отже, виручки від реалізації продукції.
Спираючись на дослідження РБК, можна припустити, що зростання ефективності роботи співробітників складе 20% (з досвіду інших компаній, що впровадили CRM-системи).
Крім того, ефект полягає і в:
. Зниженні втрат клієнтів, з якими менеджер або співробітники інших підрозділів компанії забули вчасно зв'язатися. Розрахунок показника даного економічного ефекту необхідно проводити виходячи з вартості ненаданих послуг (товарів) або з суми збитків, понесених компанією в результаті пред'явлених клієнтом претензій;
. Зниженні втрат через неможливість клієнта вчасно зв'язатися з компанією. Оцінюється як вартість не наданих послуг (товарів).
. Можливості відсікання «поганих» і «холодних» клієнтів. Даний пункт передбачає зменшення втрат від надання послуг або продажу товарів клієнтам, некоректно виконував умови попередніх контрактів (наприклад, продаж в кредит, у випадку якщо кредит був виплачений з запізненням і компанія зазнала від цього збитки);
. Збільшенні кількості «вторинних продажів» і, отже, підвищення прибутку, що витягується з роботи з кожним клієнтом. Його ефективність залежить від безлічі суб'єктивних і тому важко прогнозованих факторів і тому важко прораховується.
Як показує досвід розробників Інтернет-магазинів, приріст продажів фірм, які відкривають Інтернет-магазини, вже в перший рік становить не менше 20%.
Розрахуємо приріст виручки ТОВ «Урал-Інструмент-Пуморі» від даного заходу. У 2009 р. виручка склала 138822 тис. руб.
Приріст виручки на 20% складе:
тис. руб. * 0,2=27764,4 тис. руб.
У середньому на місяць:
, 4 тис. руб. : 12 міс. =2313,7 тис. руб.
Далі необхідно розрахувати витрати на поточне обслуговування системи. Для цього складемо таблицю 3.3:
Таблиця 3.3
Розрахунок експлуатаційних витрат
Статті затратВ місяць, руб.в рік, руб.1. Заробітна плата фахівця з ІТ200002400002. Відрахування від заробітної плати (30%) 6000720003. Витрати на просування сайта300001800004. Супроводження системи поставщікамі2993359165. Інші загальногосподарські затрати262031440ІТ...
