'язаних з такою автоматизацією. Витрати на автоматизацію, як правило складаються з наступних основних частин: витрати на придбання технічних засобів, витрати на придбання готового ПЗ, витрати на створення Інтернет-магазину, витрати на впровадження, витрати на експлуатацію та витрати на супровід системи.
Торкаючись витрат на придбання технічних засобів і готового ПЗ, необхідно підкреслити, що в переважній більшості випадків, автоматизація починається не з CRM-системи. Компанія вже має базу ТЗ та готового ПЗ. Залишається лише оцінити, чи достатньо продуктивності і ємності наявного устаткування і ПЗ для використання його з метою управління відносинами з клієнтами. У нашому випадку для установки CRM-системи нового обладнання не буде потрібно, тому що у кожного менеджера є свій комп'ютер.
Витрати на впровадження системи складаються з витрат на навчання користувачів і витрат на дослідну експлуатацію. При розрахунку можна виходити з того, що ці витрати можуть досягати 20-50% від вартості самої системи. При цьому необхідно вирішити: чи буде здійснюватися розробка Інтернет-магазину силами сторонньої організації або власними силами. Враховуючи, що власними силами це здійснити в компанії немає можливості, тому що немає фахівця, розробка здійснюватиметься силами сторонньої організації. Вартість послуг з розробки Інтернет-магазину - 110 000 руб.
Таблиця 3.1
Інвестиції на створення Інтернет-магазину та впровадження CRM-системи
ЗатратиСтоімость, руб.Длітельность етапа1. Розробка Інтернет-магазину на базі існуючого сайта110 0001 мес.2. Вартість хостінга500-3. Придбання CRM-системи «e by Epicor» (Загальна кількість робочих місць (кількість Standard + кількість Professional) - 6) 50 6000,5 мес.4. Впровадження CRM-системи поетапно18 3003 мес.5. Витрати на навчання пользователей12 0003 мес.6. Витрати на доработку10 0000,5 мес.7. Організація робочого місця фахівця з ІТ60 0001 мес.ІТОГО261 400
З усіх проаналізованих CRM-систем вибираємо Продукт «e by Epicor», який ідеально підходить для середніх компаній, що збираються відкрити свої Інтернет-представництва. Система дозволяє створити Інтернет-Портал, і ефективно ним керувати за допомогою CRM-системи «e Front Office», яка аналізує маркетинг, продажі, допомагає здійснювати підтримку клієнта.
Організації ТОВ «Урал-інструмент-Пуморі», що займається торгівлею інструментами, потрібна CRM-система на 6 користувачів, з них 4 менеджера, начальник відділу та комерційний директор. Цій організації підійде конфігурація «Торгівля».
Вартість=4 місця Standard (4 * 6 300 руб.) + 2 місця Professional (2 *
700 руб.)=50 600 руб.
Всього витрати на реалізацію проекту складуть 261 400 руб.
Графік інвестицій представлений у Таблиці 3.2 (передпроектний період):
Таблиця 3.2
Графік інвестицій
ПоказателіМесяц передпроектного періода12341. Розробка Інтернет-магазіна110 0000002. Вартість хостінга5000003. Придбання CRM-системи «e by Epicor» 50 6000004. Впровадження CRM-системи поетапно09000700023005. Витрати на навчання пользователей04000400040006. Витрати на доработку000100007. Організація робочого місця фахівця з ІТ00060000ІТОГО в...
