tify"> роздрібна ціна туристського продукту і порядок його оплати;
мінімальну кількість туристів у групі;
термін інформування туриста про те, що подорож не відбудеться через недобір групи;
умови зміни і розірвання договору, порядок врегулювання виниклих у зв'язку з цим суперечок і відшкодування збитків сторін;
порядок і терміни пред'явлення претензій туристом (претензії до якості туристичного продукту пред'являються туристом туроператору або турагенту в письмовій формі протягом 20 днів з моменту закінчення дії договору і підлягають задоволенню протягом 10 днів після отримання претензії).
Інші умови договору визначаються за згодою сторін.
Договору з партнерами - постачальниками послуг (з готелями, авіакомпаніями, автотранспортними підприємствами та ін.) підтверджують можливості надання відповідних послуг.
Калькуляція, або розрахунок вартості туру, може проводитися за методом, (лист бронювання). При цьому розрахунок вартості туру проводиться підсумовуванням собівартостей кожної окремої послуги та нормативно закладеного відсотка прибутку (він зазвичай становить для туроператора 15-20% від собівартості туру).
Опис маршруту складається у вільній формі для зручності роботи менеджерів або супервайзерів по маршруту (або напряму), гідів, а також для додатка до договору з турагентом для включення в текст інформаційного листка до путівки.
Графік руху по маршруту складається у табличній формі із зазначенням дат і часу прибуття і відправлення по кожному пункту маршруту.
Карта-схема маршруту складається для лінійних і кільцевих маршрутів з метою наочності шляху слідування.
Опис технологічних особливостей туру - це пам'ятка про конкретні строки подачі заявок на транспорт, квитки, екскурсії до музеїв, бронювання місць у готелях, харчування, а також нагадування про терміни і правила оформлення віз і страховок, пересадках, очікуваннях , про роботу гідів на прийомі або зарубіжних представників, гідів супроводу і т. п. Для зручності роботи виготовляються спеціальні бланки заявок на перераховані послуги. Все це необхідно для оперативної роботи персоналу, контролюючого проведення даного туру.
Тексти пам'яток для туристів складаються в особливих, необхідних випадках, наприклад при організації спеціалізованих турів (пригодницьких, спортивних - по спорядженню, збереженню здоров'я й безпеки під час подорожі і т. д.) або в разі направлення туристів в ендемічні країни. Кожному туристу, виїжджає до країн, неблагополучні зважаючи на наявність там небезпечних інфекцій (чуми, холери, жовтої лихоманки, ВІЛ-інфекції, малярії), необхідно видати індивідуальні пам'ятки, завірені підписом туроператора і печаткою фірми. Наявність таких пам'яток у туристів в обов'язковому порядку перевіряється при митному огляді в аеропортах «Шереметьєво», «Внуково» та ін.
Довідкові матеріали по маршруту - це різні довідники, буклети, розклад руху транспорту, роботи музеїв, адреси готелів, шляхи проїзду до них та інші матеріали, що висвітлюють особливості туру.
Рекламні проспекти і буклети призначені для туристів з метою їх ознайомлення, інформування та реклами можливостей туроператора з подорожей (систематизована рекламна інформація за напрямками поїздок з відповідними реквізитами).
Прайс-листи. Для кожної туроператорської компанії прайс-лист є одним з найважливіших робочих документів. Від того, наскільки лаконічно і грамотно викладена в ньому інформація, багато в чому залежить успіх співпраці з турагентами. Прайс-листи можуть мати форму листівок, буклетів і каталогів (розгорнуті цінові пропозиції). У будь-якому випадку - це інформація про ціни на різні туристські послуги.
У листівках інформація викладається стисло, а ціни турпакетів вказані лише на невеликий термін. В окремих випадках - це спеціальні пропозиції турфірм на один або на кілька вильотів.
Розгорнуті цінові пропозиції являють собою об'ємні видання (каталоги, буклети) і включають не тільки повний перелік сезонних розцінок пропонованих турів, але й додаткову інформацію рекомендаційного і роз'яснювального характеру: переліки необхідних документів для оформлення туру, правила оформлення візи і бронювання (з додатком листа бронювання), розклад авіа перельотів, інформацію про розцінки, умовах оренди автомобілів і особливостях готелів.
Усі технологічні документи комплектуються в «папку туру» або в «папку маршруту» для забезпечення безперебійної роботи туроператора на даній ділянці і дотримання принципу «гнучкості» туристського продукту, щоб кожен працівник фірми міг з легкістю і кваліфіковано замінити відсутнього з яких-небудь причин м...
