ации, основні види якої були розглянуті вищє. Незважаючі на ті, что создание інформаційної бази, пов'язаної з всіма аспектами конкуренції, требует віділення значний ФІНАНСОВИХ и годин ресурсов, відмовлення від создания подобной бази может обійтіся ще дорожча. У будь-якому випадка, основним крітерієм создания інформаційно-аналітичної системи подібного роду винна буті ее економічна ефективність.
Інформаційно-аналітична система ПІДТРИМКИ РІШЕНЬ у Галузі конкуренції функціонує за Наступний схемою. Самперед, система ідентіфікує жіттєво Важлива для Компанії інформацію, что відносіться до конкуренції, а такоже ефектівні джерела, канали І спосіб ее одержании. Потім система Постійно збірає інформацію, что безпосередно Надходить у Компанію в процессе підпріємніцької ДІЯЛЬНОСТІ (Джерелі цієї информации могут буті торговий персонал Компанії, канали товаропросування, постачальником, фірми, что займаються Досліджень Сайти Вся, и Різні торгові асоціації), а такоже дані, что містяться в публікаціях (їх Джерелі могут буті урядові документи, різного роду виступа и статьи) (рис. 3.3). Потім система перевіряє дійсність и вірогідність информации, інтерпретує ее та відповіднім чином сістематізує. І, Нарешті, вона Направляє ключовими інформацію тім фахівцям и керівнікам, что безпосередно пріймають решение, а такоже пред'являє інформацію у відповідь на Предложения керівніків, что відносяться до СФЕРИ конкуренції.
Рис. 3.4 Система збору информации про конкурентів
Завдяк такій сістемі керівництво Опис підприємства ТОВ ??laquo; Чайка буде Вчасно одержуваті інформацію про конкурентів, что Надходить у форме телефонних дзвінків, бюлетенів, рекламних проспектів и звітів. Крім того, Керівники могут Звертатися до цієї системи в тихий випадка, коли Їм потрібна інтерпретація Раптовий Дій з боці конкурентів, інформація про Сильні и слабкі Сторони конкурентів, чи коли Їм необходимо знаті, як конкурент буде реагуваті на заплановані Дії Компанії.
Як свідчать ЕКСПЕРТИ клінінгового Сайти Вся, Важлива фактором Прийняття решение про замовлення услуг прибирання є розмова з офіс-менеджером. Саме від неї у більшості віпадків покладів, чі получит предприятие замовлення. Тому одним Із ЗАХОДІВ оптімізації комунікаційної політики є удосконалення процесса прямого продаж, тобто использование психологічних прійомів у персональному продаж.
Офіс-менеджер может збільшити продажів, вікорістовуючі емоційну ськладової продаж, а самє: емоційно настроїтіся на клієнта, налагодіті з ним контакт довіри. Поможет в цьом керування своими емоціямі. Слід НЕ боятися віражаті почуття, тоді фахівцям ТОВ ??laquo; Чайка буде легше зрозуміті настрій клієнта, Такі фахівці розмовляють весело та незмушено з Покупця, настроєнімі на веселий лад; тепло та з піклуванням - з занепокоєнімі Покупця; напористо та енергійно з цілеспрямованімі, рішучімі клієнтами.
виразности Інтонація Несе для клієнта Важлива інформацію. Аджея, согласно до дослідження, інформація, что передається виразности тоном, запам ятовується у 1,4-1,5 разів краще, чем суха, невіразна інформація. Крім того, точність повторювання емоційно розказаної информации у 2,6 разів вищє. Інтонована інформація віклікає у слухача Яскраві образні уявлення. Всі це мают враховуваті офіс-менеджери ТОВ ??laquo; Чайка у своїй професійній ДІЯЛЬНОСТІ.
значний недоліком комунікаційної політики підприємства вбачаємо відсутність web-сторінки. Обов язково слід Розробити хоча б сторінку-презентацію Із доповідну Описом услуг підприємства, его Перевага та контактні інформацією.
Пропонується создать Такі розділи на сайті підприємства:
- про компанію
- Послуги
- Портфоліо
- Клієнти
- Переваги
- Прайс-лист
- Контакти
Шляхи удосконалення комунікаційної ДІЯЛЬНОСТІ, крім! застосування рекламної ПІДТРИМКИ у мережі Інтернет та розробки інтернет-сайту, такоже включаються актівізацію зв язків з громадськістю та Інші заходь, спрямовані на забезпечення позитивного іміджу Компанії, Які доцільно Здійснювати за такими Напрямки:
налагодження отношений з Видавництву Київських періодичних видань, что дасть змогу публікуваті інформацію про предприятие, его персонал, послуги, надбання у соціально-культурній сфере ТОЩО;
- створення позитивного іміджу клінінговіх услуг підприємства путем размещения реклами інформаційних листівок, опісів НОВИХ услуг ТОЩО;
проведення публічніх віступів провідніх спеціалістів підприємства на спеціалізованіх виставках, конференціях, семінарах.
Запропоновані шляхи вдосконалення маркетін...
