ння персоналом ОСП Рубцовский поштамт дозволить залучити нових клієнтів, підвищити зацікавленість співробітників в результатах своєї праці і ефективність діяльності організації в цілому.
Висновок
У другій половині XX ст. посилилася тенденція, відповідно до якої державні установи та банки починають грати принципово іншу, нову роль, перетворюючись із скромних посередників у могутніх контролерів і регуляторів суспільного життя. Цим пояснюється те, що більш гостра порівняно з товарними ринками конкурентна боротьба на ринку фінансових послуг, обумовлена ??незамінністю грошей, набуває ще більшої гостроти.
Так само не можна забувати про специфіку самих організацій, що діють на даному ринку, їх соціальної спрямованості, обмеженості наданих послуг, великій залежності від контрагентів, жорсткому контролю державних органів, що, у свою чергу, призводить до специфіки конкуренції на ринку саме фінансових послуг.
У цьому зв'язку з особливою актуальністю постає завдання виживання в конкурентній боротьбі. Величезна роль у вирішенні цього завдання належить вдосконаленню управління, і, насамперед, управління маркетинговою діяльністю.
Незважаючи на досить широкий спектр надаваних послуг, для успішної діяльності організації необхідно розвивати нові послуги, вести активну комунікаційну політику, переглянути тарифи на надані послуги.
Проаналізувавши роботу ОСП Рубцовский поштамт raquo ;, його організаційну структуру і трудові ресурси можна зробити висновок, що це успішне і динамічно розвивається. Важливо відзначити, що, незважаючи на важкий фінансовий стан, пошті вдається зберігати розгалужену мережу відділень зв'язку, охоплювати поштовими послугами найвіддаленіші куточки краю.
Структура аналізованого підприємства відповідає її цілям, завданням і сфери діяльності: це лінійно-функціональна структура з горизонтальним і вертикальним поділом праці, що відноситься до класичної моделі.
Аналіз фінансової діяльності виявив, що підприємство покриває активи за рахунок власних джерел фінансування, і підприємство має можливість погашати поточні витрати і короткострокові фінансові зобов'язання.
ОСП Рубцовский поштамт здійснює діяльність у складних економічних умовах, зберігаючи стабільну платоспроможність і стійкий фінансовий стан.
Аналіз маркетингової діяльності ОСП Рубцовский поштамт показав, що в структурі та організації діяльності відділу маркетингу необхідно провести зміни, які дозволять створити маркетингову інформаційну систему, здатну створити інформаційну базу для прийняття управлінських рішень на різних рівнях і своєчасно вносити зміни, у діяльність організації, реагуючи на зміни ринку.
У результаті проведеного дослідження були отримані дані про рівень конкуренції і положенні ОСП Рубцовский поштамт на ринку фінансових послуг м Рубцовська.
Ринкова частка ОСП Рубцовский поштамт має тенденцію до збільшення. Доходи збільшуються незначно в основному через збільшення тарифів на надавані послуги. Слід зазначити, що в структурі загальних доходів доходи від нетрадиційної діяльності займають більше 30%, що допомагає зберегти існуючу мережу вузлів і відділень зв'язку. Саме завдяки збільшенню рівня доходів від нетрадиційної діяльності УФПС залишається в числі рентабельних підприємств.
Незважаючи на збільшується зростання доходів для збереження існуючих та залучення нових клієнтів необхідно приділити достатню увагу стимулюванню збуту і просуванню як нових, так уже відомих споживачам послуг. Також слід розробити механізм роботи з підприємствами по всіх видах перерахувань.
Найбільш значущою характеристикою послуги грошових переказів, на думку споживачів, є надійність і швидкість. Найменш значущою характеристикою є близькість пункту прийому до місця роботи, проживання.
Найбільшу позитивну оцінку отримала така характеристика ставлення персоналу, яка в максимальному ступені влаштовує споживачів. Незадоволеність клієнтів викликає число доступних вікон прийому, що в свою чергу збільшує час очікування обслуговування.
Таким чином, на основі проведеного дослідження можна зробити висновок, що конкуренція, здійснювана на ринку фінансових послуг, має більш виражений соціальний характер, ніж на інших ринках.
Особлива соціальна значимість конкуренції на ринку фінансових послуг є наслідком того, що дана сфера втягує у свою орбіту не тільки всіх без винятку юридичних осіб, але і переважна більшість соціально активних громадян.
Аналізую сформовану ситуацію на ринку фінансових послуг м Рубцовська можна зробити висновок спостерігається високий рівень конкуренції....
