> в промислово розвинених країнах на сферу послуг припадає більше двох третин валового внутрішнього продукту і зайнятості населення;
за прогнозом фахівців, обсяг торгівлі послугами як на міжнародному, так і на внутрішньому ринку країни перевищить відповідний обсяг торгівлі товарами;
частка працюючого населення країни, зайнятого в;
сфері послуг, перевищує 30% і має тенденцію до подальшого зростання. p> У 1995 р. вступило в дію Генеральна угода про торгівлю в сфері послуг СОТ, яке ставить метою стимулювання та правове забезпечення торгівлі на світовому ринку всіма видами послуг. p> Розширюється перелік надаваних послуг. До традиційних для нашої країни послугах додаються нові: фрахтові, аудиторські, трастові, рекламні та ін
Об'єм торгівлі послугами росте як у сфері надання послуг населенню, так і в сфері виробничих послуг - послуг у промисловості, на транспорті, в будівництві, в сільському господарстві. p> Розглянемо стандартизацію послуг у сфері послуг населенню. p> Роботи з стандартизації послуг почали проводитися практично в 1992 р. Поштовхом до розвитку стандартизації у цій сфері стали Закон РФ "Про захист прав споживачів "і яка з нього необхідність створення механізму захисту споживачів від небезпечних послуг. Одним з головних механізмів, обраним Держстандартом Росії, стала обов'язкова сертифікація. p> Використовувані у сфері послуг численні підзаконні акти (правила, інструкції тощо) не могли стати основною нормативною базою сертифікації - були необхідні державні стандарти з обов'язковими вимогами. Таким чином, обов'язкова сертифікація, розпочата в країні, ініціювала роботи із стандартизації у сфері послуг. p> Для розробки комплексу державних стандартів у сфері послуг стали створювати технічні комітети, так як стандарти вимагалося розробити по 16 групам (Видами) потенційно небезпечних послуг. Як і по товарах, завдання вирішувалося поетапно. Першочерговість стандартизації конкретних послуг визначалася в основному зацікавленістю у вирішенні проблеми сертифікації тих міністерств і відомств, які відповідали за розвиток конкретної сфери послуг. Такі федеральні органи, як Росбитсоюз, Держкомітет з фізичної культури і туризму, Роскомторг, Мінтранс взяли на себе не тільки організаційні турботи (зокрема, створення і введення ТК), а й погодилися фінансувати розробку державних стандартів з власних коштів. p> Було створено шість ТК, зокрема ТК "Послуги населенню", який повинен був визначати політику в галузі стандартизації та сертифікації послуг, галузеві ТК: "Послуги торгівлі та громадського харчування "," Автосервіс "," Побутове обслуговування ", "Транспортні послуги", "Туристсько-екскурсійне обслуговування". Вже до 1996 силами цих ТК було розроблено 27 державних стандартів і введені в дію системи сертифікації по шести групах (видами) однорідних послуг. p> Теоретичне осмислювання проблеми стандартизації та сертифікації у сфері послуг і аналіз досвіду трирічної роботи в цій області, вжиті ВНДІ сертифікації [12], показали, що існує необхідність у двох видах стандартів, не передбачених ГСС (про види стандартів див. с 61) - стандартах на підприємства і стандартах на персонал. p> На 01.01.1998 р. у сфері послуг населенню діяло 19 державних стандартів (головним чином ГОСТ Р), у тому числі: основоположні (на терміни в області послуг, модель забезпечення якості послуг) конкретні групи послуг (ремонт і технічне обслуговування автомототранспортних засобів, радіоелектронної апаратури, електропобутових машин і приладів, туристських послуг і послуг готелів, послуг громадського харчування, хімічна чистка та фарбування, перевезення пасажирів автомобільним транспортом), на процеси (проектування туристських послуг), персонал (по послугах громадського харчування), на класифікацію підприємства сфери послуг (Підприємства громадського харчування, готелі). p> Планується розробка стандартів на номенклатуру показників якості послуг, методи оцінки якості послуг і ряд нових стандартів по послугах, введеним в 1999 р. в номенклатуру послуг, що підлягають обов'язковій сертифікації (послуги перукарень, послуги роздрібної торгівлі). <В
9. ЕФЕКТИВНІСТЬ РОБІТ ПО СТАНДАРТИЗАЦІЇ
В умовах ринкової економіки ефективність робіт по стандартизації проявляється як в процесі,, так і в результатах діяльності конкретних суб'єктів господарювання різних форм власності "причому у всіх сферах - у наукових дослідженнях і дослідно-конструкторських роботах, у виробництві, обігу (реалізації), експлуатації та утилізації продукції. p> Ефективність робіт з стандартизації визначається відповідно до Рекомендацій Держстандарту Росії [43]. p> Під ефективністю робіт розуміють співвідношення суспільного (народногосподарського) ефекту застосування результатів робіт з стандартизації в народному господарстві та витрат, пов'язаних з їх застосуванням. p> Визначення ефективності робіт зі стандартизації здійснюється з метою:
обгрунтування доцільності включення конкретн...
